國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)簡介

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。

一、ISO9001實(shí)施背景

1.1 背景簡介

質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國國防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。1978年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即BS5750.隨后歐美很多國家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。

1.2 為什么要實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理

ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)---ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對(duì)推動(dòng)世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)國家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，有50多個(gè)國家建立質(zhì)量體系認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證“熱”。

?數(shù)據(jù)來源：全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)

二、ISO9001簡介

2.1 ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)

該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。特別是：

●能適用于各種組織的管理和運(yùn)作 ;

●能夠滿足各個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求 ;

●將質(zhì)量管理與組織的管理過程聯(lián)系起來;

●強(qiáng)調(diào)過程方法的應(yīng)用，即系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，將質(zhì)量管理體系的方法作為管理過程的一種方法;

●強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn) ;

●將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一;

●強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力，促使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程，以達(dá)到持續(xù)的顧客滿意;

●考慮了所有相關(guān)方利益的需求。

三、貫徹標(biāo)準(zhǔn)流程介紹

3.1 服務(wù)管理體系介紹

3.2 具體活動(dòng)介紹

四、申報(bào)流程介紹

4.1 書面材料審核時(shí)限及要求

審核機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)完成申請(qǐng)材料書面審查。申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)受理并發(fā)出受理通知書;申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次告知申請(qǐng)單位十五日內(nèi)補(bǔ)正。逾期未告知申請(qǐng)單位補(bǔ)正的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理。申請(qǐng)單位十五日內(nèi)不予補(bǔ)正的，視為放棄本次行政許可申請(qǐng)。

4.2 現(xiàn)場審核時(shí)限及要求

對(duì)書面審查合格的單位，審核機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指派兩名以上工作人員，并可以結(jié)合工作實(shí)際指派一名以上審查專家，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文件和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制度、工作機(jī)構(gòu)、監(jiān)督管理、IT人員管理、技術(shù)防護(hù)以及從事IT業(yè)務(wù)的專業(yè)能力等情況進(jìn)行現(xiàn)場審查。

?4.3 證書查詢網(wǎng)站

真實(shí)有效的證書可以在中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(簡稱認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站上查詢

中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)址：http://www.cnca.gov.cn/

查詢證書真?zhèn)尉W(wǎng)站：http://cx.cnca.cn

4.4 發(fā)證機(jī)構(gòu)(部分)

A.北京賽西認(rèn)證有限責(zé)任公司

B.廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司

C.北京中安質(zhì)環(huán)認(rèn)證中心有限公司

D.上海挪亞檢測認(rèn)證有限公司

E.深圳華凱檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司

F.北京東方縱橫認(rèn)證中心有限公司

G.廣東質(zhì)檢中誠認(rèn)證有限公司

H.北京坤標(biāo)檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司等

五、對(duì)企業(yè)的重要性

(一)增加企業(yè)自身的管理能力

建立部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。

(二)增加信任度、提高競爭力

通過業(yè)界普遍認(rèn)同的國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證;達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的服務(wù)管理目標(biāo);提高服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付。從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力。

(三)業(yè)務(wù)規(guī)范化

降低運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn);易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息技術(shù)服務(wù)管理體系 ITSMS 、信息安全管理體系ISMS等。規(guī)范部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn);提升部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力，滿足客戶和法律法規(guī)要求。

(四)促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展

從 1987年開始，到迄今為止，此標(biāo)準(zhǔn)在全球幾乎所有類型企業(yè)中都被廣泛推廣接受，涵蓋幾乎所有全球各個(gè)領(lǐng)域的知名大中型企業(yè)，從根本上提高組織/企業(yè)的綜合競爭力。深圳羅以智識(shí)科技整理

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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