IATF16949:2016認(rèn)證中的糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別

一、定義不同：

糾正： 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

糾正措施：消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施;

預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

二、目的不同：

糾正：針對(duì)不合格的處置。例如，在審核的報(bào)告/證書(shū)時(shí)發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)有誤，當(dāng)即將錯(cuò)誤之處改正過(guò)來(lái)，避免

錯(cuò)誤報(bào)告/證書(shū)流入顧客手中。

糾正措施：消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的系統(tǒng)原因防止不合格再度發(fā)生;例如，通過(guò)建立模板來(lái)固定報(bào)告/證書(shū)

上的檢測(cè)/校準(zhǔn)項(xiàng)目，防止今后不再出現(xiàn)項(xiàng)目遺漏的錯(cuò)誤。

預(yù)防措施：揭示潛在的可能導(dǎo)致發(fā)生不合格的原因，防止發(fā)生不合格。例如，在陰霾天，許多人出門(mén)時(shí)

戴上口罩。又如，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的張貼的安全警示標(biāo)識(shí)、質(zhì)量提醒。

三、對(duì)象不同：

糾正：已發(fā)生;不合格，只是“就事論事”。

糾正措施：已發(fā)生;產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，是“追本溯源”。

預(yù)防措施：已潛在但未發(fā)生。潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因，是“未雨綢繆”、“防微杜

漸”。

四、時(shí)效性不同

糾正：糾正是“返修”、“返工”、“降級(jí)”或“調(diào)整”，是對(duì)現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的當(dāng)機(jī)立斷的補(bǔ)救

措施，當(dāng)即發(fā)生作用。

糾正措施：在已發(fā)生不合格的被動(dòng)情況下的積極反應(yīng)(事后防范);是針對(duì)不合格原因采取措施如通過(guò)

修訂程序和改進(jìn)體系等，從根本上消除問(wèn)題根源，通過(guò)跟蹤驗(yàn)證才能看到效果。

預(yù)防措施：主動(dòng)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程(事前防范)。預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格或其他潛在不期望情

況的原因采取措施，措施的效果一般需要較長(zhǎng)時(shí)期才能夠看到效果。

五、效果不同：

糾正：是對(duì)不合格的處置，不涉及不合格工作的產(chǎn)生原因，不合格可能再發(fā)生，即糾正僅僅是“治標(biāo)”

。

糾正措施：糾正措施可能導(dǎo)致文件、體系等方面的更改，切實(shí)有效地糾正措施由于從根本上消除了問(wèn)題

產(chǎn)生的根源，可以防止同類(lèi)事件的再次發(fā)生，因此就糾正措施是“標(biāo)本兼治”。

預(yù)防措施：預(yù)防措施能徹底避免不合格或不期望情況發(fā)生。

六、觸發(fā)條件不同：

糾正：不符合分為不合格項(xiàng)和不合格品，一般情況下，所有的不合格品都需要立即糾正。

糾正措施：需要采取糾正措施的四種情況是：審核發(fā)現(xiàn)的不合格、顧客抱怨的不合格、反復(fù)出現(xiàn)的不合

格以及后果嚴(yán)重的不合格

預(yù)防措施：預(yù)防措施在沒(méi)有發(fā)生不合格前提下，往往從數(shù)據(jù)分析得到這種預(yù)見(jiàn)和趨勢(shì)。

七、

例子：商家的玻璃門(mén)被撞破了，于是

糾正： A商家把撞破了的地方換了一塊玻璃———糾正

糾正措施：A商家為了不再發(fā)生，在新的玻璃上用白筆畫(huà)了個(gè)眼睛——糾正措施;

預(yù)防措施：對(duì)面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白筆寫(xiě)上當(dāng)心玻璃——預(yù)防措施。

1、一般認(rèn)知

一提這三個(gè)詞，許多人都頭大，而且不是一般的大。

聽(tīng)過(guò)的人，99.999%。

能夠說(shuō)出來(lái)123的，90%。

能夠說(shuō)的清楚，讓人聽(tīng)的明白的，10%。

因此今天特別的把它說(shuō)明白。

2、定義

糾正是消除已經(jīng)發(fā)生的不合格采取的措施;糾正措施是針對(duì)不合格或其它不期望孤情況的原因所采取的

措施;預(yù)防措施則是消除潛在不合格情況所采取的措施。

糾正是一種行動(dòng)，針對(duì)的是不合格本身。

措施也是一種行動(dòng)，針對(duì)的是不合格的原因。

3、區(qū)別

時(shí)效性不同，糾正處置是返工、維修、讓步、降級(jí)等，是一種補(bǔ)救措施，立即可產(chǎn)生作用;糾正措施則

是通過(guò)修訂文件或改進(jìn)體系，修訂作業(yè)指導(dǎo)或方法，要通過(guò)跟蹤和驗(yàn)證才能看到效果。

目的不同，糾正是不合格處置;而措施則是希望不再發(fā)生。

效果不同，糾正是治標(biāo)，一時(shí)之舉，一事之舉;而措施則是標(biāo)本兼治。

觸發(fā)條件不同，任何情況下不合格品需要立即糾正;但并不是任何造成不合格品的工作都需要采取糾正

措施，但有四種情況則是一定要采購(gòu)的，審核發(fā)現(xiàn)、客訴、反復(fù)出來(lái)、后果嚴(yán)重。

糾正措施是找出原因，消除原因，防止再發(fā)生：比如亡羊補(bǔ)牢是為了不讓羊丟失。預(yù)防措施則是未雨綢

繆，還沒(méi)下雨就把門(mén)關(guān)好，不讓雨對(duì)地面或其它事物產(chǎn)生影響。

4、應(yīng)用

案例：客戶(hù)XY公司投訴供方CD公司，于2-27發(fā)貨的3000PCS產(chǎn)品，到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)外包裝箱已經(jīng)淋

濕，局部地方的底部已經(jīng)破損，產(chǎn)品外邊包裝紙與產(chǎn)品摩擦，導(dǎo)致產(chǎn)品外觀(guān)有明顯的發(fā)黑、氧化現(xiàn)象。

產(chǎn)品為功能模組，噴砂+氧化處理，客戶(hù)拍了照片，同時(shí)已經(jīng)快遞三個(gè)不良品在物流途中。

1) 我們來(lái)確認(rèn)一下事情本身：

a) 產(chǎn)品本身為噴砂+氧化處理，本體為鋁，因摩擦+淋濕產(chǎn)生氧化發(fā)黑。

b) 現(xiàn)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)30多箱中，有45只發(fā)黑。

2) 抽絲剝繭：

a) 下雨紙箱淋濕不會(huì)導(dǎo)致發(fā)黑，但氧化發(fā)黑是由于包扎帶與產(chǎn)品摩擦所 致。

b) 紙箱外殼淋濕后，變軟，包扎帶與產(chǎn)品的間隔或保護(hù)層變薄，摩擦力變大，表面發(fā)黑氧化嚴(yán)

重。

此兩項(xiàng)是造成事情產(chǎn)生的表面原因。

c) 物流過(guò)程中，會(huì)遇到下雨，這是可以通過(guò)天氣預(yù)防來(lái)確認(rèn)的事實(shí)。

d) 沒(méi)有為產(chǎn)品可能遇到下雨而采取措施是管理失策。

此兩項(xiàng)是企業(yè)內(nèi)部的管理原因。

e) 物流公司運(yùn)輸人員清楚外面天氣是否下雨，但他沒(méi)有確認(rèn)產(chǎn)品是否安全防護(hù)，更談不上采取

措施。這是事故發(fā)生的過(guò)程原因。

f) 產(chǎn)品包裝為紙箱，整體包裝的纏繞膜僅起象征性捆綁，固定作用，不能起到防雨作用，這

是設(shè)計(jì)缺陷。

將所有原因按順序排列起來(lái)為：

a) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)外包裝箱為紙箱，外有包扎帶，再加纏繞膜，整體設(shè)計(jì)在防雨 方面存在擔(dān)缺陷

，這是主因。

b) 沒(méi)有確認(rèn)天氣預(yù)報(bào)，也沒(méi)有通知物流公司實(shí)際運(yùn)輸人員對(duì)產(chǎn)品采取防雨措施，這是流出不良

的原因。

3) 糾正

a) 派員去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將所有外觀(guān)潮濕含破損外包裝進(jìn)行全檢，將所有不良品全數(shù)退回;

b) 同步處理：和客戶(hù)溝通，看當(dāng)下生產(chǎn)缺口數(shù)量，立即補(bǔ)發(fā)50套產(chǎn)品，確認(rèn)包裝防雨防護(hù)OK。

c) 客戶(hù)生產(chǎn)時(shí)，派員在入口處配合客戶(hù)拆箱和確認(rèn)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)外觀(guān)發(fā)黑超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，立即更換。

4) 糾正措施

a) 在現(xiàn)有包裝基礎(chǔ)上，外圍纏繞膜全覆蓋，確保防雨措施得當(dāng)，此為臨時(shí)糾正措施。

b) 重新設(shè)計(jì)新包裝方案，在包扎帶內(nèi)部加厚紙板進(jìn)行隔層防護(hù)，確保包扎帶對(duì)產(chǎn)品無(wú)傷害。

c) 包扎前，產(chǎn)品使用專(zhuān)用防護(hù)薄膜對(duì)除底部外，其余全防護(hù)。

d) 再包扎和纏纏繞膜。

5) 預(yù)防措施

由于糾正措施已經(jīng)能夠最大程度的將包裝、防護(hù)、防雨等考慮周全，而且有效，因此暫時(shí)沒(méi)有預(yù)防措施

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中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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