GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。

為什么要做GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證?

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)?

2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難;

3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值連分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系;

4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖......

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是什么

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的分級(jí)

售后服務(wù)認(rèn)證顧名思義也就是一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)，現(xiàn)在的消費(fèi)者，對于售后服務(wù)特別看重。其實(shí)聽到過很多的抱怨，說售前服務(wù)和售中服務(wù)特別好，一個(gè)個(gè)貼著笑臉，交完錢簽完合同，一個(gè)個(gè)就變臉了，售后服務(wù)特別差。其實(shí)售后服務(wù)差在現(xiàn)今社會(huì)是一種病態(tài)，售服務(wù)非常重要，也可以算是一個(gè)籌碼。商品售后服務(wù)管理體系認(rèn)證也叫三星服務(wù)認(rèn)證、四星服務(wù)認(rèn)證、五星服務(wù)認(rèn)證。

1. 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，做好服務(wù)是市場競爭的全新突破點(diǎn)。服務(wù)業(yè)一直是市場大頭，消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)來換取想要的服務(wù)，所以服務(wù)業(yè)也是將來的趨勢。

2. 售后服務(wù)在售前、售中、售后的三個(gè)環(huán)節(jié)是最重要的一環(huán)。在商品成交后，售后服務(wù)就尤其重要，因?yàn)檫@是一種對消費(fèi)者的保障，畢竟一次性商品占少數(shù)，多數(shù)商品還是持續(xù)性的。

3. 獲得的服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)可以公開做任何形式的廣告。獲得了售后服務(wù)認(rèn)證之后，對于企業(yè)的社會(huì)公信力和消費(fèi)者信任度會(huì)增加。

4. 17大以來，國家大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。國家支持服務(wù)業(yè)，未來的趨勢所在。

5. 認(rèn)證依據(jù)是首部售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，具備權(quán)威性。

6. 售后服務(wù)也是企業(yè)參與市場競爭的最后一張王牌。在銷售過程中競爭非常激烈，那么銷售中對于消費(fèi)者的保障是至關(guān)重要，誰能把握售后服務(wù)，就能把握市場。

新項(xiàng)目售后服務(wù)，對于企業(yè)來說是一種契機(jī)，把握這首部售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)認(rèn)證，在這個(gè)大市場中屹立不倒。

售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。

根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認(rèn)證來說，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)。

標(biāo)準(zhǔn)提出單位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)。

標(biāo)準(zhǔn)歸口單位：中華人民共和國商務(wù)部。

標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心

商品售后服務(wù)認(rèn)證有分星級(jí)，怎么分等級(jí)? 售后服務(wù)星級(jí)根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，它是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。 它是評(píng)分制的認(rèn)證，按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星 級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

當(dāng)然，評(píng)價(jià)星級(jí)是越高越好的。 當(dāng)售后服務(wù)體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應(yīng)用體系進(jìn)行商務(wù)拓展：

1、利用“太陽傘”式體系網(wǎng)點(diǎn)分布特性開發(fā)商務(wù)合作途徑，多元化經(jīng)營多種產(chǎn)品售后服務(wù);

2、發(fā)展后期可利用已有成熟網(wǎng)絡(luò)以及多元化的商務(wù)合作自行組織物流體系(在銷售穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)成熟以及產(chǎn)品多元化的情況下，企業(yè)后期本身就應(yīng)該自行發(fā)展物流體系，這是屬于企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的必經(jīng)過程，優(yōu)化成本拓展利潤途徑的方式)，如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作，掌握產(chǎn)品匯總的主動(dòng)權(quán)，后期自行組建網(wǎng)絡(luò)涉足物流行業(yè);

3、售后服務(wù)體系建立成熟以后我們可以與生產(chǎn)型企業(yè)合作，為其提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障，在產(chǎn)生利潤的同時(shí)可以在物流產(chǎn)品匯總的環(huán)節(jié)掌握主動(dòng)權(quán)—----成立專業(yè)的以售后服務(wù) 、依托優(yōu)秀的售后服務(wù)體系----成立專業(yè)的多元化產(chǎn)品銷售的銷售公司; 成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財(cái)力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場所認(rèn)可，那這個(gè)體系不僅會(huì)成為企業(yè)最核心的競爭力同時(shí)也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。 售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來成效：通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購，最重要的，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

售后服務(wù)五星服務(wù)體系認(rèn)證的流程 　　企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請認(rèn)證，收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分。

評(píng)審合格的，按照評(píng)分結(jié)果(滿分100分)頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。達(dá)到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)”;達(dá)到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級(jí)售后服務(wù)”;達(dá)到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級(jí)售后服務(wù)”;達(dá)到95分(含95分)以上，頒發(fā)“五星級(jí)售后服務(wù)”。證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)體系，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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