商品售后服務體系認證，和管理體系對比，都有哪些區(qū)別?

管理體系認證和產(chǎn)品售后服務評價體系認證都有“體系認證”四個字，那么管理體系認證和產(chǎn)品售后服務評價體系認證有什么區(qū)別呢?

(一)名稱含義的區(qū)別

商品售后服務評價體系認證，“評價體系”是標準的名稱，意思是標準是評價“商品售后服務”的體系，包括評價方法、評價指標等。 -銷售服務評價體系認證是指利用該體系對企業(yè)進行外部審核和認證。

“管理體系”是一個專有名詞，也可以稱為“管理方法的集合”，是指企業(yè)在質(zhì)量控制中所采取的管理措施。管理體系認證的關(guān)鍵詞在“管理體系”四個字上，意為對“管理體系”進行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001.認證的結(jié)果就是證明公司已經(jīng)按照ISO9001標準的要求進行了管理。

商品售后服務評價體系認證是企業(yè)服務能力的認證，管理體系認證是企業(yè)管理措施的認證。

(二)不同的認證類別

商品售后服務評價體系認證屬于服務認證范疇，頒發(fā)“服務認證證書”。管理體系認證是管理體系認證的一個類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。另一類認證是產(chǎn)品認證，就是對產(chǎn)品的理化特性(是否滿足一定的技術(shù)指標，如電氣特性、農(nóng)藥殘留等)進行認證，如3C認證、綠色食品認證、等，并頒發(fā)《產(chǎn)品認證證書》》。

(三)評價要求與結(jié)果的區(qū)別

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是評價標準，認證的目的是評價優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明公司按照標準實施了售后服務，達到了一定的高度(星級)。是評分體系認證，根據(jù)評價分數(shù)衡量服務能力水平，達到70分(含70分)以上，標準級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

管理體系認證是檢查公司的管理方法和活動是否符合其標準要求(如有不符合，則不能通過認證)，沒有點要求。

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