iso9001和iso14001認證體系應(yīng)用人工智能所面臨的挑戰(zhàn)

在實施iso9001、iso14001或其他管理體系過程中，實現(xiàn)技術(shù)增強型審核和人工智能審核都面臨著諸多各種各樣的挑戰(zhàn)。而對此需要認真考慮和討論的一些關(guān)鍵性挑戰(zhàn)包括：

組織必須投資新的數(shù)據(jù)收集技術(shù)

新的技術(shù)增強型審核生態(tài)系統(tǒng)，將依賴于組織的技術(shù)能力，這些組織技術(shù)能力必須能夠收集并共享大量的數(shù)據(jù)。

需要數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)則

大量的數(shù)據(jù)必須得到共享，并被整合到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中。正如維克·赫丁和?？?middot;費舍爾所指出的那樣，“當(dāng)我們對來自多個不同渠道的復(fù)雜數(shù)據(jù)集進行處理時，我們需要一個符合任務(wù)要求的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。”這意味著需要使用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保數(shù)據(jù)的互通性，從而使數(shù)據(jù)得到統(tǒng)一、全面和正確的處理。

需要數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)共享規(guī)則

即使數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)共享的技術(shù)問題得到了解決，仍然會存在著其它方面的挑戰(zhàn)，其中挑戰(zhàn)之一就是數(shù)據(jù)的隱私問題：誰將擁有這些數(shù)據(jù)?這些數(shù)據(jù)的使用是否有相關(guān)的規(guī)則?例如，是否需要使用審核報告(和相關(guān)數(shù)據(jù))來幫助機器學(xué)習(xí)。同樣，即使是公開的數(shù)據(jù)也有可能會引發(fā)具有挑戰(zhàn)性的隱私問題。使用臉書(Facebook)的用戶所生成的數(shù)據(jù)，則從另一個方面提供了一個備受矚目的示例。也許認證制度可以扮演數(shù)據(jù)經(jīng)紀(jì)人的角色，當(dāng)然這仍然是一個有待商榷的問題。

必須重新評價審核員的知識、技能和能力

目前，只有少數(shù)審核員接受過關(guān)于這些新技術(shù)方面的培訓(xùn)。在這種情況下，實施技術(shù)增強型審核的新一代審核員，例如使用機器學(xué)習(xí)來進行預(yù)測或做出相關(guān)決策，就必須接受相關(guān)培訓(xùn)，并對認證規(guī)則做出相應(yīng)的規(guī)定。與此同時，這種情況也可能需要對指導(dǎo)iso9001和iso14001管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)，例如iso19011.進行相應(yīng)的更新。

必須明確第三方技術(shù)提供商的作用

毫無疑問，組織必須認真而仔細地考慮對于新的審核技術(shù)的投資。這種新的環(huán)境將會產(chǎn)生新的“輔助性服務(wù)”，例如第三方技術(shù)提供商。行為分析是我們已經(jīng)注意到的一個共同平臺，而這一共同平臺可以在簽訂協(xié)議基礎(chǔ)上被大家共同分享，然而，這個共同平臺也會產(chǎn)生其他可能性問題。例如，一些昂貴的技術(shù)(例如衛(wèi)星成像)由第三方進行管理可能會更好。第三方技術(shù)提供商可以為各種不同形式的認證提供服務(wù)，包括iso9001和iso14001管理體系認證。對此，至關(guān)重要的是，如何對這些第三方技術(shù)提供商進行有效的管理。這樣的話，我們在不遠的將來是否會看到對這些第三方技術(shù)提供商進行認可和認證?

對于這種“新的審核系統(tǒng)”的管理可能需要進行全面而系統(tǒng)的改革。最后但同樣重要的是，這一“新的審核系統(tǒng)”需要對管理體系進行重大評審。諸如iso9001和iso14001等標(biāo)準(zhǔn)可能都需要進行更新，以適應(yīng)新的技術(shù)增強型審核生態(tài)系統(tǒng)。認可和認證機構(gòu)及其對審核員的資格認定，可能都需要進行重新評審。這樣可能會嚴重破壞整個審核范圍內(nèi)的現(xiàn)有關(guān)系和結(jié)構(gòu)。

前面漫長而曲折的道路

針對iso9001和iso14001管理體系進行人工智能審核是不可避免的。然而，目前對于這種人工智能審核是否符合我們的愿景尚存在爭議，也就是說，完全實現(xiàn)人工智能審核還有一段漫長而曲折的道路要走。然而，當(dāng)前的新冠肺炎疫情危機已經(jīng)證明，利用信息和通信技術(shù)(ICT)可以通過遠程方式提供認證服務(wù)。這就為我們從遠程審核轉(zhuǎn)換到技術(shù)增強型審核奠定了基礎(chǔ)。我們希望這一新的發(fā)展趨勢，能夠引發(fā)我們認證認可行業(yè)對于如何利用迅猛發(fā)展的智慧技術(shù)和人工智能技術(shù)進行更加有效審核的思考，從而促進管理體系認證的可持續(xù)發(fā)展。

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