ISO20000 這個體系的認證流程是什么?

1、前期準備：

明確認證的意義;確定IT服務管理認證范圍;全面理解認證內容，明確認證活動對個人和對組織的影響;獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢;獲得高層管理者的支持并獲取ITIL、ISO20000的知識和文檔; 選定一家認證機構，確認審核的范圍即開始認證。

2、初步評估與計劃制定：

進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾;根據ISO20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估;借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;實施服務管理流程;改進服務管理的政策、流程、步驟;定期檢查和回顧。

3、認證審核準備：

如有必要，聯系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間;與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;準備審核所需要的“證據”：文檔，記錄，等等。

4、正式認證審核：

協定參考標準和審核范圍的條款;離場的對文檔和流程的評估;現場的對員工和流程的審核;審核結果的陳述。 如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

5、維護

認證的有效期為三年;所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行監(jiān)督審核;以確保認證質量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據ISO20000的要求，進行內部審核。

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