企業(yè)售后服務(wù)認證是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)，按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T 27922-2011)對申請企業(yè)的售后服務(wù)進行評價的第三方認證行為。認證結(jié)果分為達標、三星、四星、五星，通過認證的企業(yè)可以按照認證的星級進行宣傳推廣，并合法使用認證星級標識。

GB/T 27922-2011：《商品售后服務(wù)評價體系》同國家標準委在2011年發(fā)布是國內(nèi)唯一一個售后服務(wù)評價的國家標準，采取百分制，從企業(yè)售后服務(wù)的69個項目進行綜合評價，并更具結(jié)果確定星級。

企業(yè)售后服務(wù)認證的價值

招投標可獲得加分

可以為企業(yè)參與大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。

獲得市場認可

通過認證，意味著該企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平在行業(yè)中占有領(lǐng)先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得消費者認可，增強市場競爭能力。

優(yōu)化企業(yè)售后服務(wù)體系

通過服務(wù)認證專家對企業(yè)的調(diào)研、咨詢、評價，找出企業(yè)的服務(wù)差距，進一步優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，改進服務(wù)系統(tǒng)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

增強品牌價值

通過認證的過程，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。

持續(xù)改進，創(chuàng)造價值

持續(xù)改進服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進售后服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

認證前準備工作

診斷

服務(wù)認證專家對企業(yè)進行調(diào)研，現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)流程梳理、發(fā)現(xiàn)存在問題，挖掘上升空間。

改進

對發(fā)現(xiàn)的影響質(zhì)量及認證發(fā)證的問題進行改進，建立系統(tǒng)、培訓(xùn)、內(nèi)部審核等措施以達到基本認證要求先進準備工作。

認證流程及要求

申請受理階段

企業(yè)遞交認證申請——認證機構(gòu)進行文件評審——評審合格，簽訂認證合同——補充申請文件

審核實施階段

審查方案策劃、任命審查組——組織實施現(xiàn)場審查——不符合糾正措施有效性驗證——審查組提交審核結(jié)論報告——補充資料

認證批準階段

依據(jù)審核報告，做出認證決定及批準——發(fā)放認證證快及標識授權(quán)——認證結(jié)果上報認監(jiān)委

商品售后服務(wù)認證評分規(guī)則

商品售后服務(wù)認證評分規(guī)則采用評審員評審制度，嚴格按照國家商務(wù)部頒布的GB/T 279222011《商品售后服務(wù)評價體系》標準，由評審員對企業(yè)進行評審打分(……

你的企業(yè)需要做商品售后服務(wù)認證

《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三類認證。其中如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認證類別;ISO9001質(zhì)量管理體系、IS……

企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認證?

企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認證?GB/T商品售后服務(wù)認證，有時又被稱為售后服務(wù)體系認證、售后服務(wù)星級認證，其準確全稱為商品售后服務(wù)評價體系認證?！?p>

GB/T 27922是什么？商品售后服務(wù)評價體系認證原理和好處，GB/T 27922認證流程及證書查詢網(wǎng)址

GB/T 27922是什么?商品售后服務(wù)評價體系認證原理和好處，GB/T 27922認證流程及證書查詢網(wǎng)址GB/T 27922是什么售后服務(wù)是質(zhì)量管理在使用過程中的延續(xù)，……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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