GB/T27922售后服務認證

1．認證依據(jù)

售后服務認證的依據(jù)是GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》，標準規(guī)定了構成商品售后服務評價體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內容。標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價，以及為企業(yè)建立售后服務體系提供參考。

2．評價指標和分值

根據(jù)服務認證審查要求，采用查閱內外部相關文件記錄資料的方式，服務能力確認或驗證、服務設計審核和服務管理審核三種認證模式進行初次認證。評價指標和分值包括售后服務體系(40分)、商品服務(35分)、顧客服務(25分)等三個大項組成，共計100分。

3．評價結果分級

達到70分以上(含70分)，達標級售后服務;

達到80分以上(含80分)，三星級售后服務;

達到90分以上(含90分)，四星級售后服務;

達到95分以上(含95分)，五星級售后服務。

證書有效期為三年，中心每年會對獲證組織進行必要的監(jiān)督審查，以及證書到期前要進行的再認證審查。

4．獲得中心售后服務認證的益處

建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務管理體系，提升企業(yè)的售后服務水平和意識;

增強組織在國內和國際市場的競爭力，對實現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障;

促進銷售業(yè)績，增強顧客購買產品信心，贏得更多的市場機會;

展示組織售后服務能力水平，提升組織形象。

售后服務體系認證

1、什么是售后服務體系《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證……

售后服務體系認證證書是什么

售后服務體系認證證書是什么:企業(yè)2-2011)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證機構提出申請認證，認證中心……

（全）售后服務認證需要提交的資料清單

（全）售后服務認證需要提交的資料清單售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。1.樹立顧客第一的原則2.以法律、法規(guī)及有關規(guī)……

什么是售后服務認證？

什么是售后服務認證?《商品售后服務評價體系》是商務部頒布的國內貿易行業(yè)標準，于2013年10月1日起正式實施。近日，商務部又批準中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭在……

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