售后服務認證規(guī)定了什么

我國的認證分為“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。

售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業(yè)服務類認證，采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。

認證范圍包括中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務型企業(yè)。

售后服務認證規(guī)定：

1. 實行售后服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。

2. 一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。

3. 顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報出解決方案上報主管領導。

4. 供應商不按規(guī)定解決顧客投訴，賣場部即有權(quán)從其押金中扣除，并處以當事人20元罰款，并由樓層將處理意見送達供應商。

5. 同一供應商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區(qū)域提出口頭警告;超過三次者，由樓層提出通牒;第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部押金。

6. 同一供應商被投訴累計超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清，否則將解除合同。

7. 一年中無顧客投訴的供應商，商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌。

8. 凡顧客不能親自來購物時，可撥通銷售熱線電話，進行預約委托代購，由銷售部門送貨上門。

售后服務認證的發(fā)展趨勢

勢不可擋，售后服務認證的發(fā)展趨勢，企業(yè)該如何看待? 企業(yè)該如何看待售后服務認證的發(fā)展趨勢1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重……

什么是售后服務認證

什么是售后服務體系認證售后服務體系在公司產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天企業(yè)不僅需要靠技術、質(zhì)量、價格等實力獲得考爭優(yōu)勢，售后服務體系也因能為客戶帶……

售后服務體系認證

1、什么是售后服務體系《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證……

售后服務體系認證證書是什么

售后服務體系認證證書是什么:企業(yè)2-2011)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證機構(gòu)提出申請認證，認證中心……

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