什么是售后服務體系認證？

售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，是運用GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》對企業(yè)的售后工作中的服務能力和水平進行審核，作出評價。服務根據各項評價得分，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。通常在招投標文件中只會考慮企業(yè)三星以上的級別。

售后服務認證適合哪些類型的企業(yè)？

只要是在境內合法經營的企業(yè)都可以申請售后服務認證，不僅僅包括了傳統(tǒng)的制造型企業(yè)(工廠，制造商等)和銷售型企業(yè)(商場，超市等)，也包括了提供數碼產品、服務的企業(yè)(軟件商，教育機構，商業(yè)服務，創(chuàng)意產業(yè)，法律咨詢等)。

但是，由于其評定標準嚴苛，如果企業(yè)在審核前不進行充分的準備，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。獲得五星評價則充分說明了該公司的售后服務標準和質量已在所處行業(yè)處于領先地位。

如何獲得售后服務體系認證？

售后服務認證和傳統(tǒng)的三體系認證一樣，必須由國家認監(jiān)委批準的具有相應資質的第三方機構做出。由該機構在對企業(yè)的售后服務能力進行審核，對服務水平作出評價后發(fā)證。具體主要從企業(yè)內部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進等數個層次、數個單項的數十項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。

在向發(fā)證機構提出認證申請之前，需要建立并運行售后服務體系一段時間并進行過內部審核(必要時可尋求咨詢機構的幫助)。在機構和企業(yè)雙發(fā)達成共識簽訂合同之后，審核將會適時啟動。審核、認證的過程嚴格依照國家標準 GBT 27922-2011《商品售后服務評價體系》，采用現場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。可以說，售后服務認證是第三方機構按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢查。

總結 五星級售后服務認證意義

1、權威認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，證明其在全國同行業(yè)范圍內的服務優(yōu)異性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在其產品及包裝上可使用“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，增強消費者的購買信心。

4、企業(yè)的售后服務達標，說明通過認證的企業(yè)售后服務能力達到國家標準，能強化相應的管理水平及能力，同時助力企業(yè)形成良好的企業(yè)文化。

5、保持認證，意味著企業(yè)持續(xù)改進、完善自身的服務體系和服務質量，保持良好售后服務口碑，增強服務利潤鏈的持續(xù)收益，實現可持續(xù)發(fā)展。

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