在哪里申請售后服務五星級認證證書需要多少錢

企業(yè)如何按國家標準建立服務體系?審核時，會涉及到企業(yè)的哪些職能部門?應該怎樣識別?本文將對相關內容進行介紹。

企業(yè)的最高管理者應任命一個服務體系負責人，做為管理者代表，直接對總經理負責，管控服務體系的運行和實施。該負責人的權限應高于有關部門，能建立完善的服務體系運行流程，能對各有關崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督，使服務體系運行整體可控。

提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據所發(fā)現的情況得出判斷結果的過程，要獲得評價的結論，必須要對條件(人員、資源、組織架構、制度)和過程(時間、活動)以及結果(社會和顧客反饋的信息等)進行調查，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾;商品包裝和附屬文檔提供的有關信息;在商場、景區(qū)、機場、服務網點等建立的為售后服務提供的設施;企業(yè)為實現服務而培訓的人員和資金配置等。

企業(yè)建立服務體系的第一步，是需要識別服務體系運行有關的，與指標有關的部門。“銷售和服務系統”是服務體系建設的主要責任部門，灰色框中的部門是生產系統和支持部門中與服務體系建設密切相關的模塊。

研發(fā)改進模塊，對應標準“生產、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質量或服務質量方面不斷改進”、“對售后服務中發(fā)現的難以解決的問題，設立有關的服務研究部門或委托專業(yè)機構進行研究和咨詢。”、“重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關標準的制定工作。”等條款。

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