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企業(yè)需要辦理五星級商品經(jīng)營服務認證國家認監(jiān)委可查

   時間:2024-06-26 18:16:39     來源:華企認證咨詢網(wǎng)     作者:小認     瀏覽:0    評論:0    
核心提示:企業(yè)需要辦理五星級商品經(jīng)營服務認證國家認監(jiān)委可查B/T商品售后服務認證,有時又被稱為售后服務體系認證、售后服務星級認證,其準確全稱為商品售后服

企業(yè)需要辦理五星級商品經(jīng)營服務認證國家認監(jiān)委可查

B/T商品售后服務認證,有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”,其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。企業(yè)經(jīng)售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務能力符合中華人民共和國標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業(yè),在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。

一、什么是售后服務認證?

售后服務認證由商務部發(fā)文開展,是我國首個批準的全行業(yè)服務認證。,是商務部授權、認監(jiān)委批準成立的評審機構。簡單來說,就是由中立權威的第三方咨詢機構,對企業(yè)的售后服務能力進行審核,對服務水平做出評價。

二、認證過程是怎么樣的?

評審期間,認證機構嚴格依照標準《商品售后服務評價體系》,采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式,對公司全系列產(chǎn)品的銷售、補損、技術支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進行了嚴格的考核,了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。初審之后,專家評審委員會(由相關政府機構的工作人員以及專家學者組成)還會進行二次評定??梢哉f,售后服務認證是按照標準對企業(yè)的售后服務進行了的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

三、“五星級售后服務”意味著什么?

五星,是售后服務認證中的最高評級。能夠摘得此桂冠的企業(yè),意味著企業(yè)在售后服務方面獲得了售后領域專家的認可和肯定,達到了標準的較高要求,取得了行業(yè)領先的地位。也是對企業(yè)繼續(xù)提升服務,為顧客提供更爽的體驗的鞭策。

四、企業(yè)為什么要做商品售后服務認證?

1、可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識,提高人員的服務能力,進而提高服務水平,通過增強顧客滿意度,終提高企業(yè)效益;

2、認證證書是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構頒發(fā),證書的公信力更容易得到顧客認可,達到企業(yè)宣傳的目的;

3、商品售后服務認證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻,涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等,提前認證可在參與上述活動中占得先機;

4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書,只能說明自己的產(chǎn)品

質量好,卻很難證明自己的售后服務也好,拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

五、五星級售后服務認證對企業(yè)來說意味著什么

依照售后服務“三等九級”制,目前來說最高級別的售后服務認證就是“五星級售后服務”,意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮,證明該企業(yè)在該行業(yè)內具有領先且售后服務有保障的優(yōu)勢地位。對企業(yè)的發(fā)展來說,也是具有著“前瞻性”地意義。

六、如何能夠獲得“五星級售后服務”認證

全國商品售后服務評價達標認證,將按照認證認可有關法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認證申請,采用評審員評審制度,嚴格按照標準為依據(jù),由評審員對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

1、分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標

2、分數(shù)達80分以上者(含80)為三星級

3、分數(shù)達90分以上者(含90分)為四星級

4、分數(shù)達95的分以上者(含95分)為五星級

據(jù)金鼎譽誠多年來的業(yè)務積累,熟知能夠獲得“五星級售后服務”認證的企業(yè),基本都是各行業(yè)綜合排名靠前的龍頭企業(yè),是全國售后服務認證重點企業(yè)。因此,建議企業(yè)積極申請售后服務體系認證,爭取早日獲得此認證,幫助企業(yè)進一步發(fā)展。

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