成都GB/T27922五星商品售后服務(wù)認(rèn)證

在商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，在低價(jià)已經(jīng)不能成為決定性購(gòu)買(mǎi)因素的市場(chǎng)環(huán)境下，如何增加顧客的黏性?如今，絕大多數(shù)銷售者都明白，“三分品質(zhì)，七分售后”。

但是，他們被同樣的問(wèn)題困擾著——憑借自身多年經(jīng)驗(yàn)積累形成的服務(wù)規(guī)范、管理制度，已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)期望，售后服務(wù)管理“碎片化”，不能及時(shí)感知客戶體驗(yàn)，客戶反饋不能及時(shí)數(shù)據(jù)化，缺乏售后服務(wù)危機(jī)預(yù)防措施，商品售后服務(wù)認(rèn)證成為解決這一系列問(wèn)題的“鑰匙”。

由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織起草，原國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委頒布了中國(guó)第一部售后服務(wù)評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)，商品售后服務(wù)認(rèn)證工作隨即展開(kāi)。到目前為止，我國(guó)已經(jīng)頒發(fā)商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司調(diào)研組赴山東省臨沂市調(diào)研服務(wù)認(rèn)證工作，商品售后服務(wù)認(rèn)證的“升級(jí)版”——良好售后服務(wù)規(guī)范(有形商品)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。

良好售后服務(wù)規(guī)范（有形商品）認(rèn)證是什么？

有業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，隨著我國(guó)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的技術(shù)賦能下，商業(yè)業(yè)態(tài)不斷更新迭代，傳統(tǒng)的線下貿(mào)易形式正逐步向線上與線下相互融合的方向發(fā)展。

在電子商務(wù)、直播營(yíng)銷、平臺(tái)購(gòu)物等新型貿(mào)易形式給顧客帶來(lái)更好消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，售后服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題日益凸顯，也為商品售后服務(wù)認(rèn)證帶來(lái)了新的需求和挑戰(zhàn)。

制定良好售后服務(wù)認(rèn)證制度，

一是完善商品售后服務(wù)認(rèn)證制度，使標(biāo)準(zhǔn)更具有普適性，能夠滿足新時(shí)代商業(yè)業(yè)態(tài)模式的需求。

二是增強(qiáng)市場(chǎng)與商戶的品牌影響力，發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證“體檢證”“信用證”和“通行證”的作用，建立起消費(fèi)者與服務(wù)商之間溝通與信任的橋梁，打造中國(guó)服務(wù)品牌。

三是營(yíng)造健康有序規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，構(gòu)建法律規(guī)范、行政監(jiān)管、認(rèn)證約束、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的五位一體多元共治，助推商品市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從數(shù)量向質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

同時(shí)，通過(guò)認(rèn)證制度的推廣實(shí)施，可以幫助消費(fèi)者解決最關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)服務(wù)認(rèn)證選擇所需的服務(wù)提供者;幫助企業(yè)解決最急需的服務(wù)能力提升問(wèn)題，利用合格評(píng)定工具優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平、塑造服務(wù)品牌;幫助政府了解商品售后服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，為產(chǎn)業(yè)政策制定和提升管理能效提供依據(jù)，助推服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，“升級(jí)版”良好售后服務(wù)規(guī)范(有形商品)認(rèn)證制度有4個(gè)優(yōu)越性：

突破了傳統(tǒng)的以管理指標(biāo)規(guī)定服務(wù)要求的方式，

分別進(jìn)行服務(wù)特性測(cè)評(píng)與服務(wù)管理審查，

更符合國(guó)際通行的服務(wù)認(rèn)證制度要求，

更具有先進(jìn)性。

圍繞有形商品售后服務(wù)接觸特性，定制專業(yè)化的評(píng)價(jià)要求，全面考慮了近年來(lái)社會(huì)關(guān)注度較高的“商品回收”“信息保護(hù)”與“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”等方面的要求，更具有專業(yè)性。以顧客為核心，重點(diǎn)關(guān)注顧客感知體驗(yàn)方面的內(nèi)容，評(píng)價(jià)結(jié)果更具有科學(xué)性。認(rèn)證制度根據(jù)服務(wù)商提供服務(wù)功能的不同分為3個(gè)級(jí)別，認(rèn)證分級(jí)更具有合理性。因此，此項(xiàng)認(rèn)證制度在國(guó)內(nèi)具有前瞻性

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)到底有多重要？3大優(yōu)勢(shì)成就企業(yè)未來(lái)！

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)到底有多重要?3大優(yōu)勢(shì)成就企業(yè)未來(lái)!一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)，消費(fèi)者因……

勢(shì)不可擋，售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)該如何看待？

企業(yè)該如何看待售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)1、國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，……

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)如何申請(qǐng)?jiān)u級(jí)

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)如何申請(qǐng)?jiān)u級(jí)1、依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40……

辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)可查

辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)可查辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證體系作為ISO認(rèn)證家族的又一新寵，可以提高售后服務(wù)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，但……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊www.969111.cn了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!