GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評價體系認證簡介

一、CAS認證的背景

根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標準開展了售后服務(wù)認證。 在商務(wù)部、國家認監(jiān)委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務(wù)報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓(xùn)了4000多名售后服務(wù)管理師。 隨著《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準的實施以及售后服務(wù)認證的開展，我國企業(yè)的售后服務(wù)終于有了權(quán)威的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務(wù)認證。 售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

二、商品售后服務(wù)評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準（GB/T27922）。

2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，該標準將于2012年2月1日起實施。《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準編號為：GB/T 27922-2011.標準的核心內(nèi)容是“5S評價指標”和“6S評價方法”兩部分。“5S評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務(wù)體系的評價指標、針對商品服務(wù)的評價指標和針對顧客服務(wù)的評價指標。其中，針對售后服務(wù)體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對商品服務(wù)的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范;針對顧客服務(wù)的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。“6S評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

標準提出單位：中國商業(yè)聯(lián)合會。

標準歸口單位：中華人民共和國商務(wù)部。

標準起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標準中心。

三、商品售后服務(wù)評價體系認證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目，開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果(星級)。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進行打分，最終以分值決定星級。以上內(nèi)容由智識資質(zhì)交流平臺匯總整理。

快速了解GB/T27922 商品售后服務(wù)認證

GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證類別，頒發(fā)服務(wù)認證證書?！渡唐肥酆蠓?wù)評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評……

售后服務(wù)體系：堅持三原則，助力企業(yè)更完善

售后服務(wù)體系：堅持三原則，助力企業(yè)更完善隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，投訴、售后等字眼越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。經(jīng)濟的飛速發(fā)展，讓如今消費者的眼光不……

成都商品售后服務(wù)認證

成都商品售后服務(wù)評價體系認證1、營業(yè)執(zhí)照2、組織機構(gòu)代碼證3、企業(yè)介紹4、組織機構(gòu)圖5、生產(chǎn)設(shè)備6、檢測設(shè)備7、合同8、咨詢師協(xié)同企業(yè)編制服務(wù)手冊、……

招投標文件中要求的商品售后服務(wù)認證是指什么？

商品售后服務(wù)體系認證，就是星級售后服務(wù)認證，建立這個體系能夠幫助企業(yè)完善建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊www.969111.cn了解詳情，竭誠為您服務(wù)!