現(xiàn)在一些企業(yè)如果獲得一些資質或者國家認定的認證之后，那么在同行業(yè)的競爭中是可以起到非常大的作用的，其次是可以更好的吸引層次較高的消費者，在經濟效益方面是有肉眼可見的區(qū)別，尤其是做一些服務相關的工作，這里小編分享的是售后服務認證標準是什么?的相關內容，大家跟著小編一起來探索。

售后服務認證標準是什么

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品，包括：

(1)各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等;

(2)特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè);

(3)文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標準開展了售后服務認證。

對于一個企業(yè)或者是市場經營相關認證都是比較嚴格的，國家對于這類的業(yè)務要求也是特別看重，所以相關認證對于企業(yè)來說是很有必要。

擴展閱讀：商品售后服務認證實施規(guī)則

商品售后服務認證評分規(guī)則

采用評審員評審制度，嚴格按照國家商務部頒布的GB/T 27922—2011《商品售后服務評價體系》標準，由評審員對企業(yè)進行評審打分(總分100分)：

70分以上 (含70分)為達標單位，達標一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進行星級評定;

80分以上 (含80)為三星級售后服務單位;

90分以上 (含90分)為四星級售后服務單位;

95分以上 (含95分)為五星級售后服務單位。

商品售后服務認證的作用

GB/T27922-2011商品售后服務認證什么是售后服務認證?如何做?服務認證的作用服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制……

企業(yè)通過商品售后服務認證后的優(yōu)勢

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證，直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率、關系到企業(yè)能否可持續(xù)……

企業(yè)申請GB/T27922商品售后服務認證，需要提供哪些資料？

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GB/T27922-2011商品售后服務認證咨詢中心

GB/T商品售后服務認證，有時又被稱為售后服務體系認證、售后服務星級認證，其準確全稱為商品售后服務評價體系認證。企業(yè)經售后服務認證以后，獲得星級……

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