售后服務認證《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)

商品流通中的認證是一種服務認證，它是運用《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審核，對企業(yè)的服務水平進行評價，其范圍包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。

各類型零售商的家用電器、商場、超市、連鎖店等商品的售后服務;

二是特殊商品的售后服務，例如銀行、保險、證券等金融行業(yè);

三是文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝，賓館，飯店，旅館等。

哪一家公司適合申請售后服務認證?

凡在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)均可申請認證，包括生產(chǎn)有形商品、

出售有形商品、提供無形商品(服務)的企業(yè)。

售后服務認證《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)

貨物是進入消費者領域的物品。貨物除有形產(chǎn)品外，還包括無形服務。工業(yè)產(chǎn)品和民用產(chǎn)品都是商品。

實物商品有其外觀形態(tài)和內(nèi)在品質(zhì)，也有品質(zhì)、包裝、品牌、造型、風格、色調(diào)、文化等促銷要素。

它包括勞務和技術服務，如金融服務，會計服務，營銷策劃，創(chuàng)意設計，管理咨詢，法律咨詢，程序設計等。一般情況下，無形商品與有形商品同時發(fā)生，也與有形基礎設施同時發(fā)生，如航空服務、酒店服務、美容服務等。

因此，凡具有獨立法人資格的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)，均可申請“售后服務認證”。

售后服務認證要求提交的材料清單：

營業(yè)執(zhí)照復印件和年度審計報告;

(2)有效的生產(chǎn)/服務許可證或資格證書(如法律法規(guī)要求)

3.申報產(chǎn)品/服務的詳細說明(請分門別類地列出產(chǎn)品說明，其中包括由國家或國家認可的質(zhì)檢部門出具的產(chǎn)品合格報告);

四、申報產(chǎn)品/服務適用的法律和法規(guī)及標準清單;

五是組織情況介紹(包括單位的業(yè)務范圍、規(guī)模、特點、實力、利稅、技術、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的國內(nèi)外同行業(yè)情況);

六是組織結(jié)構(gòu)圖(包括售后服務組織結(jié)構(gòu)圖)七是產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)絡一覽表;

八、介紹商品銷售方法;

組織售后服務體系建設，提供售后服務方式說明(網(wǎng)點全直屬、全委托或部分委托等)，如不涉及標準中的項目(如配送安裝)，請詳述。并介紹服務設施的投資狀況、資金保障情況等;

十、已經(jīng)獲得的體系/產(chǎn)品等認證證書復印件，以及其它榮譽證書復印件;

十一、售后服務管理體系文件及資料清單。

擴展閱讀：商品售后服務認證介紹

服務認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種，是市場經(jīng)濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業(yè)設立的一項新的認證制度，認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務符合相關的服務質(zhì)量標準要求的合格評定活動。

售后服務認證是國內(nèi)第一部關于售后服務的資質(zhì)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務類認證，大部分企業(yè)需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011.

售后服務體系認證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。企業(yè)擁有售后服務認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服務認證按滿分

100分的評分制，評分標準嚴格按照標準《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011進行，也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。

綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。

被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;

b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;

c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;

d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

五星級商品售后服務認證申報中介申報手續(xù)

GB/T27922商品售后服務評價體系認證的申報手續(xù)是什么樣的?答：(1)企業(yè)向申報中介認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。(2)中心市場信息部審查材料……

成都商品售后服務認證辦理

成都商品售后服務認證辦理售后服務認證咨詢嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評……

商品售后服務認證的作用

GB/T27922-2011商品售后服務認證什么是售后服務認證?如何做?服務認證的作用服務認證是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制……

企業(yè)通過商品售后服務認證后的優(yōu)勢

售后服務工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證，直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率、關系到企業(yè)能否可持續(xù)……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊www.969111.cn了解詳情，竭誠為您服務!