全國商品售后服務達標認證工作開展以來，許多著名的行業(yè)代表企業(yè)和500強企業(yè)通過認證。企業(yè)紛紛寫來感謝信，感謝北京五洲天宇認證中心做出的貢獻。 目前獲得全國商品售后服務評價達標認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心證書的代表性企業(yè)包括：海爾、美的、重汽、中車、遠東、五糧液、廈航、海瀾、北汽、中聯(lián)、徐工、中通、中集、業(yè)之峰、艾美特、雄塑、鱷魚恤、東風等數(shù)百家上市公司和中國500強企業(yè)，以及來自美國、日本、丹麥、韓國、臺灣、香港等不同國家和地區(qū)的大型跨國企業(yè)。

一、獲證代表企業(yè)證書：

二、全國商品售后服務評價達標認證評審委員會

全國商品售后服務評價達標認證評審委員會是由中華人民共和國商務部批準中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭組織成立的，在全國范圍開展《商品售后服務評價體系》標準的培訓、宣傳貫徹及達標認證工作的專業(yè)委員會。對"商品售后服務評價體系認證"證書進行終審評定。由有關專家、學者組織的"全國商品售后服務評價達標認證評審委員會"、"全國商品售后服務評價達標認證辦公室"，具體負責全國范圍內(nèi)的達標認證工作。

三、認證資質

北京五洲天宇認證中心是由中華人民共和國商務部發(fā)文，按商辦建函[2007]28號等文件，開展全國商品售后服務達標認證工作，并經(jīng)國家認監(jiān)委批準的認證中心。北京五洲天宇認證中心是是中國服務認證領先機構，中國售后服務認證和品牌認證開創(chuàng)機構、標準和規(guī)則制定機構，開展"四位一體"的專業(yè)化認證。全國商品售后服務達標認證是證明企業(yè)服務能力星級的權威認證。

圖1：國家商務部關于貫徹落實《商品售后服務評價體系》的批復

圖2：商務部辦公廳關于推薦全國商品售后服務達標認證機構的函

四、全國商品售后服務達標認證介紹

1、歷史由來

2006年，《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出、起草并歸口的中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易標準，于2006年10月1日由國家商務部正式發(fā)布實施。

同年，由國家商務部批準，中國商業(yè)聯(lián)合會等單位牽頭成立"全國商品售后服務評價達標認證評審委員會"，對國內(nèi)企業(yè)的售后服務水平進行評價和評審工作。

同年，由國家商務部批準，中國商業(yè)聯(lián)合會開始組織進行"售后服務管理師"資質培訓工作，證書由人社部批準的中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)，第一次在我國產(chǎn)生了國家承認的"售后服務專業(yè)人才"資質(截止目前已有2000多家行業(yè)代表性企業(yè)的管理人員通過培訓并獲得資質)。

2007年，中華人民共和國商務部辦公廳向國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)函，成立北京五洲天宇認證中心作為全國商品售后服務達標認證機構開展認證工作。北京五洲天宇認證中心按照SB/T10401-2006標準對企業(yè)進行全國商品售后服務達標認證試點。

2008-2010年，北京五洲天宇認證中心對一批行業(yè)代表性的企業(yè)頒發(fā)了全國商品售后服務達標認證證書。

2009年7月23日，國家標準化管理委員會下發(fā)了《商品售后服務評價體系》的標準制定書，由中國商業(yè)聯(lián)合會和北京五洲天宇認證中心牽頭起草國家標準。同時，由中國商業(yè)聯(lián)合會提出，北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司牽頭的《商業(yè)企業(yè)品牌評價和企業(yè)文化建設指南》國家標準開始起草。這是我國第一部品牌評價國家標準。

2011年12月30日，《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922-2011)和《商業(yè)企業(yè)品牌評價和企業(yè)文化建設指南》國家標準(GB/T27925-2011)正式頒布，于2012年2月1日實施。兩部國家標準由國家商務部和中國商業(yè)聯(lián)合會歸口。

2012年，北京五洲天宇認證中心對相關企業(yè)開展國標認證。

2014年起，全國商品售后服務評價達標認證評審委員會逐步完善并頒布了與《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922-2011)配套的系列族標準，售后服務系統(tǒng)標準進一步完善。

五、北京五洲天宇認證中心的專業(yè)研究成就和"四位一體"體系

北京五洲天宇認證中心是中國服務認證領先機構，全國商品售后服務達標認證機構和品牌認證開創(chuàng)機構、標準和規(guī)則制定機構，開展"四位一體"的專業(yè)化認證。北京五洲天宇認證中心經(jīng)過十多年的努力，為完善中國企業(yè)的品牌服務標準化工作做出了重大貢獻。北京五洲天宇認證中心不僅是認證機構，還是一直致力于研究實踐、起草研發(fā)標準、專業(yè)培訓、理論創(chuàng)新的綜合研究機構。

中心歷經(jīng)十多年時間研究并創(chuàng)立了"品牌學"、"服務學"系統(tǒng)理論，首次為繁復而龐雜的品牌、服務研究建立了分類法和學科化的技術體系，代表作《品牌總論》英文版已在國際出版發(fā)行，是我國品牌理論的重大突破，在國際品牌研究領域具有前沿地位?！镀放瓶傉摗?、《服務總論》已成為"全國首席品牌官"、"品牌總監(jiān)"、"售后服務管理師"主要教材。

"四位一體"是指：理論研究、標準制定、權威認證、專業(yè)培訓。

1、理論研究：北京五洲天宇認證中心完成了600多萬字的售后服務和品牌理論研究文獻，包括歷年的《中國售后服務報告》，《品牌和售后服務國家標準宣貫指南》、《商品售后服務評審員教材》、《中國品牌發(fā)展報告》等23本以上的專業(yè)著作，近百篇研究報告和學術論文，代表著作《品牌總論》(英文版)已在國際出版發(fā)行，被耶魯大學、哈佛大學、斯坦福大學等上百個世界知名大學圖書館收錄。北京五洲天宇認證中心是建立標準和研究資料最多的認證機構，中心持續(xù)進行大量的深入企業(yè)的研究實踐，奠定了堅實基礎。

圖1：《售后服務與品牌評價宣貫指南》、《售后服務與品牌評價相關法律文件集萃》收錄了研究報告、標準釋義、認證問答、案例精選、宣貫文件，精選與兩項國家標準相關的、具有普遍適用性的法律文件。經(jīng)過八年對服務認證技術的研究、思考和總結，為近百家大中型企業(yè)提升服務體系的工作，引用真實服務體系示例，論述企業(yè)建立標準化服務體系的方法，介紹售后服務行業(yè)的特點，匯編成了《企業(yè)售后服務能力評價指南》、《企業(yè)品牌和售后服務體系的建議及審核要素》。

圖2：《品牌總論》是國家品牌理論研究體系的一個重大突破，是首部系統(tǒng)的品牌學科開創(chuàng)之作，這標志著品牌學科在世界范圍的首次正式開創(chuàng)，是有史以來第一部系統(tǒng)完整的品牌學理論科學著述，該著作由品牌概論、品牌學科、品牌技術、品牌文化、品牌再造五個篇章共41部作品組成，中國商業(yè)聯(lián)合會長期選定《品牌總論》作為全國企業(yè)品牌中高級職業(yè)人才培訓所需的品牌評價國家標準宣貫教材。2017年《品牌總論(英文版)》在美國等國家正式出版發(fā)行。被耶魯大學、哈佛大學、斯坦福大學等上百個世界知名大學圖書館收錄。

2、標準制定：北京五洲天宇認證中心牽頭制定20部以上的國家標準和行業(yè)標準，成果在中國的服務研究領域領先，包括《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)、《商業(yè)企業(yè)品牌評價和企業(yè)文化建設指南》(GB/T27925)、《珠寶飾品經(jīng)營服務規(guī)范》、《酒類行業(yè)流通服務規(guī)范》、《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》、《進口葡萄酒經(jīng)營服務規(guī)范》、《無形資產(chǎn)評價體系》、《企業(yè)文化評價體系》、《商務策劃服務規(guī)范》、《零售商供應商公平交易行為規(guī)范》等，均為國內(nèi)乃至國際首創(chuàng)的標準。

3、權威認證：和全國商品達標認證評審委員會為數(shù)百家行業(yè)領先企業(yè)、中國500強和跨國企業(yè)進行了權威的"售后服務認證"和"品牌認證"。

4、專業(yè)培訓：按照國家商務部文件，與中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合培訓國家承認的"售后服務管理師"(資質證書由人社部批準的中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定中心簽發(fā))，為近3000家行業(yè)代表企業(yè)，近萬名中高層管理人員進行資質培訓，首次在中國開創(chuàng)了"售后服務專業(yè)管理人才"。

擴展閱讀：商品售后服務認證聯(lián)系方式

重慶商品售后服務認證-重慶GB/T27922認證-重慶五星級服務認證-重慶商業(yè)品牌認證

GB/T27922《商品售后服務評價體系》是開展商品售后服務星級認證的依據(jù)標準，包括評價指標和評價方法，評價指標重點提出了售后服務體系、商品服務、顧客服務三方面的要求。重慶商品售后服務認證是采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。將服務能力劃為四個等級，達到70分為合格，70(含)~80分為達標級，80(含)~90分為三星級，90(含)~95分為四星級，95分(含)以上為五星級。

您的企業(yè)值得做重慶售后服務認證的五點理由：

星級認證是一種榮譽：

企業(yè)經(jīng)售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務能力越強。

重慶商品售后服務認證國家正大力推廣：

在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務認證。售后服務認證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。

重慶商品售后服務認證具有很強的消費導向作用：

獲證企業(yè)通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務能力和水平的擔z保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產(chǎn)品和服務，從而擴大企業(yè)市場占有率。

重慶商品售后服務認證增強競爭優(yōu)勢：

認證證書是大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的門檻和重要資質證明，同等條件時，增加更高的勝出機率。

重慶商品售后服務認證增加企業(yè)管理能力：

企業(yè)實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務意識和服務能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。

重慶商品售后服務認證申請認證的條件：

在境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。

(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;

(2)有專人負責售后服務工作體系;

(3)有售后服務專項資金保障;

(4)售后服務無重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。

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