全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作開展以來，許多著名的行業(yè)代表企業(yè)和500強(qiáng)企業(yè)通過認(rèn)證。企業(yè)紛紛寫來感謝信，感謝北京五洲天宇認(rèn)證中心做出的貢獻(xiàn)。 目前獲得全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會(huì)和北京五洲天宇認(rèn)證中心證書的代表性企業(yè)包括：海爾、美的、重汽、中車、遠(yuǎn)東、五糧液、廈航、海瀾、北汽、中聯(lián)、徐工、中通、中集、業(yè)之峰、艾美特、雄塑、鱷魚恤、東風(fēng)等數(shù)百家上市公司和中國500強(qiáng)企業(yè)，以及來自美國、日本、丹麥、韓國、臺(tái)灣、香港等不同國家和地區(qū)的大型跨國企業(yè)。

一、獲證代表企業(yè)證書：

二、全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會(huì)

全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會(huì)是由中華人民共和國商務(wù)部批準(zhǔn)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭組織成立的，在全國范圍開展《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、宣傳貫徹及達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的專業(yè)委員會(huì)。對"商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證"證書進(jìn)行終審評定。由有關(guān)專家、學(xué)者組織的"全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會(huì)"、"全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證辦公室"，具體負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)的達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作。

三、認(rèn)證資質(zhì)

北京五洲天宇認(rèn)證中心是由中華人民共和國商務(wù)部發(fā)文，按商辦建函[2007]28號(hào)等文件，開展全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作，并經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證中心。北京五洲天宇認(rèn)證中心是是中國服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)先機(jī)構(gòu)，中國售后服務(wù)認(rèn)證和品牌認(rèn)證開創(chuàng)機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則制定機(jī)構(gòu)，開展"四位一體"的專業(yè)化認(rèn)證。全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證是證明企業(yè)服務(wù)能力星級的權(quán)威認(rèn)證。

圖1：國家商務(wù)部關(guān)于貫徹落實(shí)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》的批復(fù)

圖2：商務(wù)部辦公廳關(guān)于推薦全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的函

四、全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證介紹

1、歷史由來

2006年，《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出、起草并歸口的中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)，于2006年10月1日由國家商務(wù)部正式發(fā)布實(shí)施。

同年，由國家商務(wù)部批準(zhǔn)，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)等單位牽頭成立"全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會(huì)"，對國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)和評審工作。

同年，由國家商務(wù)部批準(zhǔn)，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)開始組織進(jìn)行"售后服務(wù)管理師"資質(zhì)培訓(xùn)工作，證書由人社部批準(zhǔn)的中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)，第一次在我國產(chǎn)生了國家承認(rèn)的"售后服務(wù)專業(yè)人才"資質(zhì)(截止目前已有2000多家行業(yè)代表性企業(yè)的管理人員通過培訓(xùn)并獲得資質(zhì))。

2007年，中華人民共和國商務(wù)部辦公廳向國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)函，成立北京五洲天宇認(rèn)證中心作為全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展認(rèn)證工作。北京五洲天宇認(rèn)證中心按照SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證試點(diǎn)。

2008-2010年，北京五洲天宇認(rèn)證中心對一批行業(yè)代表性的企業(yè)頒發(fā)了全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書。

2009年7月23日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下發(fā)了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》的標(biāo)準(zhǔn)制定書，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)和北京五洲天宇認(rèn)證中心牽頭起草國家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出，北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司牽頭的《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)開始起草。這是我國第一部品牌評價(jià)國家標(biāo)準(zhǔn)。

2011年12月30日，《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)和《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27925-2011)正式頒布，于2012年2月1日實(shí)施。兩部國家標(biāo)準(zhǔn)由國家商務(wù)部和中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)歸口。

2012年，北京五洲天宇認(rèn)證中心對相關(guān)企業(yè)開展國標(biāo)認(rèn)證。

2014年起，全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會(huì)逐步完善并頒布了與《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)配套的系列族標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善。

五、北京五洲天宇認(rèn)證中心的專業(yè)研究成就和"四位一體"體系

北京五洲天宇認(rèn)證中心是中國服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)先機(jī)構(gòu)，全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和品牌認(rèn)證開創(chuàng)機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則制定機(jī)構(gòu)，開展"四位一體"的專業(yè)化認(rèn)證。北京五洲天宇認(rèn)證中心經(jīng)過十多年的努力，為完善中國企業(yè)的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作做出了重大貢獻(xiàn)。北京五洲天宇認(rèn)證中心不僅是認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還是一直致力于研究實(shí)踐、起草研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)培訓(xùn)、理論創(chuàng)新的綜合研究機(jī)構(gòu)。

中心歷經(jīng)十多年時(shí)間研究并創(chuàng)立了"品牌學(xué)"、"服務(wù)學(xué)"系統(tǒng)理論，首次為繁復(fù)而龐雜的品牌、服務(wù)研究建立了分類法和學(xué)科化的技術(shù)體系，代表作《品牌總論》英文版已在國際出版發(fā)行，是我國品牌理論的重大突破，在國際品牌研究領(lǐng)域具有前沿地位?！镀放瓶傉摗?、《服務(wù)總論》已成為"全國首席品牌官"、"品牌總監(jiān)"、"售后服務(wù)管理師"主要教材。

"四位一體"是指：理論研究、標(biāo)準(zhǔn)制定、權(quán)威認(rèn)證、專業(yè)培訓(xùn)。

1、理論研究：北京五洲天宇認(rèn)證中心完成了600多萬字的售后服務(wù)和品牌理論研究文獻(xiàn)，包括歷年的《中國售后服務(wù)報(bào)告》，《品牌和售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫指南》、《商品售后服務(wù)評審員教材》、《中國品牌發(fā)展報(bào)告》等23本以上的專業(yè)著作，近百篇研究報(bào)告和學(xué)術(shù)論文，代表著作《品牌總論》(英文版)已在國際出版發(fā)行，被耶魯大學(xué)、哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)等上百個(gè)世界知名大學(xué)圖書館收錄。北京五洲天宇認(rèn)證中心是建立標(biāo)準(zhǔn)和研究資料最多的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，中心持續(xù)進(jìn)行大量的深入企業(yè)的研究實(shí)踐，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

圖1：《售后服務(wù)與品牌評價(jià)宣貫指南》、《售后服務(wù)與品牌評價(jià)相關(guān)法律文件集萃》收錄了研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)釋義、認(rèn)證問答、案例精選、宣貫文件，精選與兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的、具有普遍適用性的法律文件。經(jīng)過八年對服務(wù)認(rèn)證技術(shù)的研究、思考和總結(jié)，為近百家大中型企業(yè)提升服務(wù)體系的工作，引用真實(shí)服務(wù)體系示例，論述企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的方法，介紹售后服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，匯編成了《企業(yè)售后服務(wù)能力評價(jià)指南》、《企業(yè)品牌和售后服務(wù)體系的建議及審核要素》。

圖2：《品牌總論》是國家品牌理論研究體系的一個(gè)重大突破，是首部系統(tǒng)的品牌學(xué)科開創(chuàng)之作，這標(biāo)志著品牌學(xué)科在世界范圍的首次正式開創(chuàng)，是有史以來第一部系統(tǒng)完整的品牌學(xué)理論科學(xué)著述，該著作由品牌概論、品牌學(xué)科、品牌技術(shù)、品牌文化、品牌再造五個(gè)篇章共41部作品組成，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)長期選定《品牌總論》作為全國企業(yè)品牌中高級職業(yè)人才培訓(xùn)所需的品牌評價(jià)國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫教材。2017年《品牌總論(英文版)》在美國等國家正式出版發(fā)行。被耶魯大學(xué)、哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)等上百個(gè)世界知名大學(xué)圖書館收錄。

2、標(biāo)準(zhǔn)制定：北京五洲天宇認(rèn)證中心牽頭制定20部以上的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成果在中國的服務(wù)研究領(lǐng)域領(lǐng)先，包括《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922)、《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)和企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T27925)、《珠寶飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《酒類行業(yè)流通服務(wù)規(guī)范》、《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《進(jìn)口葡萄酒經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《無形資產(chǎn)評價(jià)體系》、《企業(yè)文化評價(jià)體系》、《商務(wù)策劃服務(wù)規(guī)范》、《零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》等，均為國內(nèi)乃至國際首創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)。

3、權(quán)威認(rèn)證：和全國商品達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會(huì)為數(shù)百家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)、中國500強(qiáng)和跨國企業(yè)進(jìn)行了權(quán)威的"售后服務(wù)認(rèn)證"和"品牌認(rèn)證"。

4、專業(yè)培訓(xùn)：按照國家商務(wù)部文件，與中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合培訓(xùn)國家承認(rèn)的"售后服務(wù)管理師"(資質(zhì)證書由人社部批準(zhǔn)的中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)技能鑒定中心簽發(fā))，為近3000家行業(yè)代表企業(yè)，近萬名中高層管理人員進(jìn)行資質(zhì)培訓(xùn)，首次在中國開創(chuàng)了"售后服務(wù)專業(yè)管理人才"。

擴(kuò)展閱讀：商品售后服務(wù)認(rèn)證聯(lián)系方式

重慶商品售后服務(wù)認(rèn)證-重慶GB/T27922認(rèn)證-重慶五星級服務(wù)認(rèn)證-重慶商業(yè)品牌認(rèn)證

GB/T27922《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》是開展商品售后服務(wù)星級認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法，評價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。重慶商品售后服務(wù)認(rèn)證是采用評分制，是服務(wù)要素評價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級，達(dá)到70分為合格，70(含)~80分為達(dá)標(biāo)級，80(含)~90分為三星級，90(含)~95分為四星級，95分(含)以上為五星級。

您的企業(yè)值得做重慶售后服務(wù)認(rèn)證的五點(diǎn)理由：

星級認(rèn)證是一種榮譽(yù)：

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級。星級越高，表明其售后服務(wù)能力越強(qiáng)。

重慶商品售后服務(wù)認(rèn)證國家正大力推廣：

在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家正大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。

重慶商品售后服務(wù)認(rèn)證具有很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用：

獲證企業(yè)通過展示認(rèn)證證書，向社會(huì)表明有獨(dú)立第三方對其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)z保，更加容易獲得消費(fèi)者的信任，解除消費(fèi)者后顧之憂，消費(fèi)者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)市場占有率。

重慶商品售后服務(wù)認(rèn)證增強(qiáng)競爭優(yōu)勢：

認(rèn)證證書是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動(dòng)的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時(shí)，增加更高的勝出機(jī)率。

重慶商品售后服務(wù)認(rèn)證增加企業(yè)管理能力：

企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時(shí)補(bǔ)救失誤，提高顧客滿意度。

重慶商品售后服務(wù)認(rèn)證申請認(rèn)證的條件：

在境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請認(rèn)證。

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;

(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

(3)有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

(4)售后服務(wù)無重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

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1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志

2.企業(yè)信用評價(jià)AAA級信用企業(yè)

3.中國中小企業(yè)誠信示范單位

4.守合同重信用企業(yè)

5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證

重慶商品售后服務(wù)認(rèn)證中心

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