商品售后服務(wù)認(rèn)證證書等級劃分

一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，可以建立客戶與企業(yè)之間的忠誠度。眾所周知，售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級的，主要依據(jù)不同公司的服務(wù)水平以及各個(gè)方面進(jìn)行評級的。

從基本達(dá)標(biāo)級至五星級工四個(gè)等級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級)。

它是評分制的認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低：

1、根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

2、評分達(dá)到70分以上(含70分)為本標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，或特別扣分項(xiàng)達(dá)到5個(gè)以上(含5個(gè))，為評價(jià)不合格。

3、對于評分達(dá)到70分以上(含70分)，且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級別劃分:

a)達(dá)到70分以上(含70分),達(dá)標(biāo)級售后服務(wù); b)達(dá)到80分以上(含80分),三星級售后服務(wù); c)達(dá)到90分以上(含90分),四星級售后服務(wù); d)達(dá)到95分以上(含95分),五星級售后服務(wù)。

可見目前的售后服務(wù)認(rèn)證主要分為四個(gè)等級， 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價(jià)時(shí)，對各項(xiàng)指標(biāo)采取評分的方法，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。

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商品售后體系認(rèn)證，即商品售后服務(wù)認(rèn)證。它是由第三方機(jī)構(gòu)對商家售后的管理、服務(wù)能力進(jìn)行審核和認(rèn)證的活動(dòng)。

商家在申請商品售后服務(wù)認(rèn)證之前，需要提供以下信息：

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證。

3、稅務(wù)登記證。

4、法定代表人身份證明。

5、經(jīng)營地址證明。

6、法人代表身份證。

7、授權(quán)委托書。

8、商標(biāo)注冊證。

9、商標(biāo)注冊人身份證。

10、授權(quán)書。

11、商標(biāo)使用許可協(xié)議。

12、授權(quán)合同。

13、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告。

14、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

15、銷售記錄。

16、用戶評價(jià)。

17、其他相關(guān)材料。

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