售后服務(wù)管理體系認證

商品售后服務(wù)評價體系認證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目，開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果(星級)。認證過程采用的是評分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進行打分，終以分值決定星級。

一、通過商品售后服務(wù)評價體系認證，需要什么樣的流程?

(1)企業(yè)向認證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于中心進行初步審查。

(2)中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認證合同。

(3)在簽訂合同的同時，企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師，因為國家標(biāo)準(zhǔn)有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。

(4)與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間，中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進行評審，通過后給出評審報告，提交終審。

(5)經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認證評審委員會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。

二、提交申請有什么需要注意的地方

首先必須是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)，近一年沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量或品牌事故。

其次，要填寫認證申請表，提供真實信息供中心進行受理評估。

申請表的相關(guān)附件主要是：營業(yè)執(zhí)照等三證，企業(yè)簡介，現(xiàn)有的服務(wù)制度等。

認證中心受理申請后，會出具“受理通知書”，然后與企業(yè)簽訂認證合同，企業(yè)繳納相應(yīng)的評審費用。在提交申請的同步，也可以進行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)和專家咨詢。

三、企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價體系認證?

通過認證其實不難，因為認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合——達標(biāo)(二星級)。這個結(jié)論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力，經(jīng)過驗證，能提供正常的服務(wù)。

總的來看，企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務(wù)工作，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標(biāo)認證。畢竟服務(wù)無止境，“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”三大指標(biāo)和15項指標(biāo)，52條款，還有配套標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)特性中的有關(guān)要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。

另一方面，為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)專業(yè)程度不夠、服務(wù)意識欠缺、缺少售后服務(wù)專業(yè)管理人才的問題，一直在開展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，由國內(nèi)的專家團隊講解售后服務(wù)危機公關(guān)、體系建立、溝通技巧、標(biāo)準(zhǔn)解讀、內(nèi)部審核等知識。這個培訓(xùn)我也是講師之一。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)，是一項有益也有必要的工作。

四、三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別?企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級?

得分是顯著的區(qū)別：

80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。

從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強，服務(wù)資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。

中小企業(yè)也能達到五星級，主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五星級，的確是服務(wù)工作完善，評審時扣分很少。

企業(yè)應(yīng)該扎扎實實做好體系，真正按標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴格做好服務(wù)。

擴展閱讀：五星商品售后服務(wù)認證

什么是五星級售后服務(wù)認證證書?售后服務(wù)認證是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認證時都會首選售后服務(wù)認證——《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011.

售后服務(wù)體系認證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。企業(yè)擁有售后服務(wù)認證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。

售后服務(wù)認證是一種星級認證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。分數(shù)達到95分以上(含95分)為五星級售后;分數(shù)達到90分以上(含90分)為四星級售后;分數(shù)達到80分以上(含80分)為三星級售后;分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標(biāo)級售后。

商品售后服務(wù)認證證書七星,商品售后服務(wù)認證審核要點

七星售后服務(wù)認證證書辦理流程與要求在招標(biāo)工程中很多的公司逐漸關(guān)心五星售后服務(wù)驗證了，如今的五星驗證也是招投標(biāo)的加分項目。五星售后維修服務(wù)驗證……

商品售后服務(wù)認證機構(gòu)，商品售后服務(wù)認證證書能否作為評審因素

我國認證領(lǐng)域分為三大類，分別是：體系認證、產(chǎn)品認證、服務(wù)認證。今天和大家一起聊一下服務(wù)認證中很重要的一項：商品售后服務(wù)評價體系認證!01、什么……

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在當(dāng)今的市場上服務(wù)是很重要的，有很多客戶在商場進行購買商品的時候，往往因為服務(wù)不到位或者是服務(wù)態(tài)度不好就會選擇不購買，所以服務(wù)在當(dāng)今市場上看……

商品售后服務(wù)認證標(biāo)準(zhǔn),商品售后服務(wù)認證實施規(guī)則

現(xiàn)在一些企業(yè)如果獲得一些資質(zhì)或者國家認定的認證之后，那么在同行業(yè)的競爭中是可以起到非常大的作用的，其次是可以更好的吸引層次較高的消費者，在經(jīng)……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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