三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書

售后服務(wù)認(rèn)證證書已經(jīng)成為政府采信的門檻，在政府招投標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得五星售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)可以在上述政府活動(dòng)中獲得優(yōu)勢(shì)，可見其對(duì)企業(yè)發(fā)展有多么重要了。

GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。

申請(qǐng)五星售后服務(wù)認(rèn)證的條件是什么?

在國(guó)內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證。

一是有售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;二是有專業(yè)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系的人員;三是有專項(xiàng)資金保障;四是沒(méi)有重大失誤;五是企業(yè)擁有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理人員。

申請(qǐng)五星售后服務(wù)認(rèn)證的流程是什么?

企業(yè)找到專業(yè)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，簽訂認(rèn)證合同，支付定金后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供所需資料，認(rèn)證機(jī)構(gòu)開始進(jìn)行審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)組成專家審核組，對(duì)企業(yè)進(jìn)行2個(gè)階段的審核：一是初級(jí)審核，對(duì)企業(yè)提供的資料、文件等進(jìn)行審核;二是現(xiàn)場(chǎng)審核，到企業(yè)總部與負(fù)責(zé)人進(jìn)行小型座談會(huì)，審核組會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提問(wèn)，形成審核報(bào)告。審核報(bào)告經(jīng)過(guò)評(píng)審委員會(huì)最終審定，在一切符合要求后，企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)為企業(yè)頒發(fā)證書，上報(bào)認(rèn)監(jiān)委。證書有效期是3年，每年都要對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督再審核，證書到期后，企業(yè)如果想繼續(xù)保持其有效性，就要進(jìn)行再次審核，如果超過(guò)一段時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行再審核，證書就失去效用了。

政府將售后服務(wù)認(rèn)證證書看得這么重要，企業(yè)又爭(zhēng)先恐后的進(jìn)行申請(qǐng)，那么，它到底有什么用處呢?

認(rèn)證是在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)下進(jìn)行的，更具有真實(shí)性和權(quán)威性;企業(yè)獲得這項(xiàng)認(rèn)證可以提升自身的服務(wù)意識(shí)和能力，不斷提高服務(wù)水平，從而增強(qiáng)顧客滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提高;證書可以作為政府招投標(biāo)的證明，在眾多投標(biāo)企業(yè)中脫穎而出;對(duì)以后企業(yè)的宣傳添加了實(shí)料，可以在宣傳資料上展示獲得證書的消息，打消消費(fèi)者的顧慮，向消費(fèi)者傳遞信任。

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什么是五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書?售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011.

售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。

售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度，采用的是評(píng)分制和評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上(含95分)為五星級(jí)售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上(含90分)為四星級(jí)售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上(含80分)為三星級(jí)售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級(jí)售后。

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