五星售后服務(wù)體系認證

服務(wù)認證是《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的我國“三類認證”中的一種，是市場經(jīng)濟條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項新的認證制度，認證機構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明

服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準要求的合格評定活動。

售后服務(wù)認證是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認證時都會首選售后服務(wù)認證——《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011.

售后服務(wù)體系認證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。企業(yè)擁有售后服務(wù)認證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服務(wù)認證按滿分

100分的評分制，評分標(biāo)準嚴格按照標(biāo)準《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011進行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準中的條款等要求。

綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。

被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標(biāo)級服務(wù)認證;

b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務(wù)認證;

c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務(wù)認證;

d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務(wù)認證。

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以作為證明。

擴展閱讀：五星商品售后服務(wù)認證

五星商品售后服務(wù)評價認證企業(yè)審查需要準備的資料：《售后服務(wù)手冊》

1、 營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)原件及復(fù)印件。

2、近期投標(biāo)標(biāo)書一份(電子檔)。額度沒有要求(能覆蓋所申報范圍的所有產(chǎn)品)。

3、 人員資質(zhì)證書、(安防的提供安防能力評價證書，系統(tǒng)集成提供信息系統(tǒng)證書，沒有就不用提供，)售后服務(wù)管理師證書(企業(yè)辦幾星級有相應(yīng)的售后服務(wù)管理師，三星兩個，四星四個，五星六個)

4、售后服務(wù)設(shè)施及工具清單。

5、質(zhì)量、安全、職業(yè)健康管理體系認證證書，及其他證書。

6、近期銷售合同(能覆蓋所申報范圍的所有產(chǎn)品)。

7、客戶驗收單、維修單、售后服務(wù)登記單等相關(guān)單據(jù)(能覆蓋所申報范圍的所有產(chǎn)品)。

8、企業(yè)員工培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)相關(guān)資料

9、相關(guān)產(chǎn)品的檢驗報告。

五星級商品售后服務(wù)認證證書,星級商品售后服務(wù)認證證書

五星級商品售后服務(wù)認證證書售后服務(wù)五星級認證證書采用的是評分制，屬于服務(wù)認證的類別。是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(GB/T27922-2011)，對企……

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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