五星服務(wù)認(rèn)證證書(shū)范圍

售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)采用的是評(píng)分制，屬于服務(wù)認(rèn)證的類(lèi)別。是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。其中包括：1.各類(lèi)型零售商的商品售后服務(wù);2.特殊商品的售后服務(wù);3.文化娛樂(lè)類(lèi)“商品”的售后服務(wù);

售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證是評(píng)分制認(rèn)證。是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級(jí)。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)所獲得的星級(jí)標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證。

企業(yè)獲得售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)的好處：

1.獲得認(rèn)證的企業(yè)在大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)中更能凸顯自己的優(yōu)勢(shì);

2.通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，使產(chǎn)品具有說(shuō)服力和真實(shí)性，更能獲得消費(fèi)者的信賴(lài);

3.企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

擴(kuò)展閱讀：五星商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理

如何申請(qǐng)五星售后服務(wù)認(rèn)證?商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證的范疇，使用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)是質(zhì)量管理在使用過(guò)程中的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保障。作為產(chǎn)品使用價(jià)值的補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者消除后顧之憂(yōu)。:通過(guò)服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)證明了他們?cè)谌珖?guó)的領(lǐng)先服務(wù)。商品售后服務(wù)認(rèn)證通過(guò)合格評(píng)定和深度挖掘企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供信息，激勵(lì)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，爭(zhēng)做行業(yè)標(biāo)桿，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

客觀(guān)反映企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際情況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)和克服售后服務(wù)中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)的改進(jìn)。

客戶(hù)是企業(yè)的基礎(chǔ)。在售后服務(wù)方面，企業(yè)可以不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的售后服務(wù)口碑?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求可以更及時(shí)地反饋給企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈的可持續(xù)效益。

五星售后服務(wù)體系認(rèn)證流程

1.企業(yè)應(yīng)向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)表和相應(yīng)材料。

2.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核材料，通過(guò)申請(qǐng)后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3.評(píng)審部門(mén)對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評(píng)審。

4.派評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審打分。

5.經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

五星售后服務(wù)認(rèn)證所需信息

1、認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，包括對(duì)申請(qǐng)組織提供服務(wù)活動(dòng)的說(shuō)明;

2.證明法律地位的文件復(fù)印件(包括:企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)、非企業(yè)法人登記證書(shū)、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等。);

3.如果服務(wù)涵蓋多個(gè)地方的活動(dòng)，應(yīng)附上每個(gè)地方的法律地位證書(shū)副本(如果適用);

4.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(無(wú)需三證);

5.行政許可證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)、強(qiáng)制認(rèn)證證書(shū)等復(fù)印件。服務(wù)所涵蓋的活動(dòng)所涉及的法律法規(guī)要求;

1.服務(wù)認(rèn)證是由CNCA認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的結(jié)果，因此服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)可以證明其在全國(guó)的領(lǐng)先服務(wù)。

2.通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施和評(píng)估過(guò)程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)主動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，最終提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以作為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)和政府采購(gòu)的認(rèn)證資格，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

4.認(rèn)證客戶(hù)可以利用服務(wù)認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳，消除客戶(hù)后顧之憂(yōu)，讓客戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)和使用，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證如何辦理,商品售后服務(wù)體系認(rèn)證怎么辦理

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證如何辦理成功的售后服務(wù)體系認(rèn)證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)……

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售后服務(wù)管理體系認(rèn)證商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是我國(guó)自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》……

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產(chǎn)品售后流程售后服務(wù)流程是怎樣的？一、對(duì)于不合格產(chǎn)品的處理1、客戶(hù)在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶(hù)承擔(dān)費(fèi)用(按最近市場(chǎng)價(jià)收費(fèi))，……

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售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別。一、證書(shū)名稱(chēng)：售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)二、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(……

中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢(xún)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠(chǎng)咨詢(xún)、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊www.969111.cn了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!