它是由國家批準的權威認證，它屬于服務認證類別。是一個評價類的標準，在2006年國家商務部頒布了《 商品售后服務評價體系 》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。售后服務體系認證適用中國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。
售后服務體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個階段：
一、 籌備階段
二、組織階段
三、運營階段
售后服務體系十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐。
依據(jù)本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分評分的依據(jù)是調查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況。
商品售后服務認證評分結果：
1、根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質程度。
2、評分達到70分以上(含70分)為本標準的最低要求。70分以下，或特別扣分項達到5個以上(含5個)，為評價不合格。
3、對于評分達到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分:
a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務;
b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務;
c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務;
d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務
售后服務體系認證的好處
1)，權威認證，通過認證，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務方面的可靠性。
2)，消費者認可，售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售后服務星級認證標志”，通過認證的企業(yè)看在產(chǎn)品、包裝及宣傳資料上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
3)，企業(yè)售后服務達標，強化售后服務管理水平及服務能力。
4)，持續(xù)改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進售后服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
三星級售后服務認證證書售后服務認證證書已經(jīng)成為政府采信的門檻，在政府招投標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得五星售后服務認證證書的企業(yè)可以在……
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