售后服務(wù)體系認證證書如何申請?基本條件有哪些?

申請的基本條件

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件均可申請：

1. 有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度；

2. 有專人負責售后服務(wù)工作體系；

3. 有售后服務(wù)專項資金保障；

4. 售后服務(wù)無重大失誤；

5. 企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍；

6. 企業(yè)具有獨立法人資格。

商品售后服務(wù)認證等級的劃分

售后服務(wù)體系認證證書是分等級的，基本達標級至最高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標要求程度，當然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務(wù)水準。而企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)宏偉藍圖。

《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低;滿分為 100 分。綜合評分，被評審方總分達到 70 分，通過評審。被評審方總分低于 70 分，不通過評審。

a. 達到 70 分（含 70 分）以上，推薦通過達標級服務(wù)認證；

b. 達到 80 分（含 80 分）以上，推薦通過三星級服務(wù)認證；

c. 達到 90 分（含 90 分）以上，推薦通過四星級服務(wù)認證；

d. 達到 95 分（含 95 分）以上，推薦通過五星級服務(wù)認證。

辦理的流程及時間

1. 企業(yè)需提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于認證中心進行初步審查。

2. 認證中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認證合同。

3. 在簽訂合同的同時，企業(yè)可以培訓售后服務(wù)管理師，因為國家標準有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓的同時可以學到服務(wù)體系管理和認證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。

4. 與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間，認證中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進行評審，通過后給出評審報告，提交終審。

5. 經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。

6. 視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月內(nèi)可以申請完成。

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