ISO20000認證的意義

ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。在這個信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)目標，需要對IT投資成本進行評估，實施相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很多企業(yè)開始認識到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運行提 供整體性支持的IT 服務(wù)。于是，很多企業(yè)開始研究和保討如何能夠使IT服務(wù)得到最有效的管理。

當你問一家企業(yè)CIO如何管理企業(yè)IT系統(tǒng)，如何讓IT服務(wù)支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時，他可以向你介紹企業(yè)的IT部門職責、IT事件如何進行匯總和及時解決率等所有關(guān)于IT服務(wù)的內(nèi)容，或者也可以用一句古簡意骸的話回答你：我們已經(jīng)獲得了ISO20000的認證。

在美國、英國、加拿大、澳大利亞等國家共超過10000家公司和很多部門政府成功實施了IT服務(wù)管理，全球拱有超過15萬人通過了IT服務(wù)管理認證考試，可是我國由于引入IT服務(wù)管理理念的時間比較短，也沒有專業(yè)的機構(gòu)進行宣傳和推廣，有關(guān)IT服務(wù)管理及其領(lǐng)域咨詢、培訓(xùn)的公司也較少，所以，雖然ISO20000標準已經(jīng)得到國內(nèi)很多企業(yè)的認可，但是目前國內(nèi)通過ISO20000認證的企業(yè)還比較少，不過越來越多的企業(yè)開始接受ISO20000的標準認證，在IT行業(yè)，ISO20000認證已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的代名詞，一個企業(yè)通過了ISO20000的認證標志著它秉持IT服務(wù)管理的最佳實踐，有高效的IT服務(wù)管理支撐，在同行業(yè)中有著更強的競爭力。

全球的IT服務(wù)業(yè)日趨龐大，在印度、韓國等其他國家，也興起了認證風潮，因為這些企業(yè)明白， 一旦擁有了ISO20000認證，就象征著企業(yè)具有最可靠的IT服務(wù)后盾。

那么當一個企業(yè)通過了ISO20000的認證，堅持實施最佳實踐后，高效的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢？

1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

ISO20000的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務(wù)管理時面臨的最大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式。

ISO20000的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核，對于員工所承擔的流程責任也有了相應(yīng)的考核體系。

2、遵循PDCA（計劃——執(zhí)行——檢查——改進）的方法論，持續(xù)改進IT服務(wù)管理體系

企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市場競爭力

最后也是最重要的，就是增強企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的盧譽，提升投資回報，企業(yè)通過ISO20000認證， 就保證了IT組織嚴格執(zhí)行IT 最佳實踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國內(nèi)通過ISO20000認證的企業(yè)不多，但ISO20000標準的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000標準高度重視，對于企業(yè)來講，越早引入ISO20000國際標準，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競爭力。

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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