淺談ISO9001認證審核常見的一些問題！

ISO9001認證的對象是企業(yè)的質量體系，評估側重于運營流程。這鼓勵組織提高產品和服務的質量，有助于減少浪費和客戶投訴。大多數(shù)公司對于ISO9001認證是非常在意收獲的。下面ISO9001認證公司為大家介紹對于ISO9001認證審核常見的一些問題。

1、請告訴組織的生存環(huán)境狀況

作為ISO9001:2015審核的首先問題，主要圍繞標準的第4.1條款展開。標準使用了一個術語“環(huán)境”，但這很容易被替代成詢問該組織的內部和外部的成功因素。關于“環(huán)境”的問題通常都是針對高層管理人員的或領導質量管理體系的之前被稱為管理者代表那個人。但組織的環(huán)境到底包含了什么內容，標準提供了一些指導，說這方面必須包括有關您組織的預期意圖，戰(zhàn)略，內部和外部的狀況，以及質量管理體系的目標。許多組織可能會使用一個SWOT(優(yōu)勢，劣勢，機會和威脅)分析，以幫助識別周圍環(huán)境，但這并不是必需的要求。組織從中獲得的信息將作為風險分析的關鍵輸入。

2、確定了哪些風險和機遇，如何應對

風險和機遇被認為是ISO9001:2015的根本。標準中有超過13個條款的內容直接涉及到風險和機遇，風險和機遇直接將標準要求結合了起來。如果組織在識別風險和機遇上的工作做得不夠，QMS將無法有效。一旦風險和機遇得到識別，必須策劃應對措施去解決這些問題。ISO9001:2015并沒有特別提到要優(yōu)先考慮哪些風險和機遇，然而標準鼓勵組織去做風險分級。因為風險和機遇是無限的，但資源不是。

3、誰是你的相關方，他們有什么要求

相關方的內容是緊隨“環(huán)境”之后的內容，涉及到標準中4.2的部分。相關方同樣作為風險的一個關鍵輸入。典型的相關方包括員工，客戶，供應商，公司股東，債權人和監(jiān)管方。

4、為實現(xiàn)預期目標制訂了怎樣的行動方案

可測量的質量目標早已是ISO9001的一部分，新版標準要求對質量目標要建立目標管理方案。該方案應當是具體的和可操作的，要去落實方案的實施，資源，職責，時限和對結果的評估。

5、能力、培訓和意識(人力資源管理)

(1)按照實際崗位規(guī)定各個崗位的職責、權限和能力要求;

(2)人員的培訓方面，要有培訓計劃，按照計劃實施，并對實施效果進行評價;

(3)對于特殊崗位人員來說，要提供對這些人員的培訓、考核證據和能力資質要求。

6、如何把質量管理體系融入到組織的業(yè)務流程中去

換句話說，你是如何使用ISO9001:2015來幫助您管理公司?這是一個至關重要的問題。這一點意味著ISO9001已經從一個質量管理體系演變成了一個戰(zhàn)略管理體系。它已經不再是僅確保產品或服務符合要求，此標準已經涉及到組織業(yè)務運作的各個方面。新版標準要求組織去理解所面臨的來自內外部環(huán)境和相關方的風險和機遇。這些概念觸及到組織的方方面面，而這正是ISO 9001:2015想體現(xiàn)的。公司高層應能清楚地表明怎樣使用質量管理體系這個工具來管理其目的和預期意圖，而不僅僅是通過一個審核。

7、如何獲取和使用知識

ISO9001:2015要求組織學習自身的經驗，無論成功的還是失敗的。這可以有各種獲取的渠道，比如：項目的總結，工作小結，員工會議，客戶評價，數(shù)據信息的審查，客戶的意見反饋等。無論組織如何獲取知識，這個過程都應該是明確的和系統(tǒng)的。知識也應當?shù)玫骄S護和分享。

8、法律法規(guī)及其他要求的識別、評審

（1）法律法規(guī)及其他要求識別不充分，特別是地方法規(guī)、客戶的要求未識別到位;

（2）對相關法律法規(guī)及其他要求未進行適用性評審，未能識別到法律法規(guī)及其他要求中具體的適用條款;

（3）未將法律法規(guī)及其他要求分發(fā)至相關部門、崗位人員;

（4）未及時對法律法規(guī)及其他要求進行更新，對已修訂、更新、作廢的法律法規(guī)及其他要求未能及時重新識別、收集、評審。

以上就是ISO9001認證機構對于ISO9001認證的一些常見問題的介紹，能夠做好內審，落到實處，需要質量人員提前的細致安排。在申請認證審核過程中把握好經常出現(xiàn)的問題，這樣就能順利的通過認證，并且以后更好執(zhí)行。如果您需要認證咨詢，可以直接電話聯(lián)系我們。

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