ISO9001認證機構為您介紹ISO9000認證投訴的處理程序

今天，ISO9001認證機構為您介紹ISO9000認證投訴的處理程序，一起來了解一下吧！

1、向認監(jiān)委提出投訴應當包含下列事項：

①有清晰的被投訴方；

②有詳細的投訴現實；

③與投訴人的聯系方式。

2、認監(jiān)委法令部接到投訴后，應當進行開始核實。下列投訴不予受理或許終止受理：

①法院、裁定安排或許其他行政機關現已受理或許處理的；

②投訴的現實不確鑿、不充分或許與現實不符的；

③不屬于認證認可作業(yè)領域的。

3、投訴契合立案條件的，應當填寫投訴案子立案登記表，按照本辦法第五條的規(guī)則受理案子。

4、認監(jiān)委能夠將收到的投訴案子托付認可安排或許當地質檢行政部分進行處理。承受托付的安排或許部分應當及時將處理結果報認監(jiān)委法令部。

5、處理投訴案子，認監(jiān)委認為有必要搜集依據的，能夠依據法令、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)則，自行搜集依據或許安排人員到現場進行調查，有關方面應當合作，照實提供相關依據。

6、認監(jiān)委在立案之日起三個月內作出處理決議。

7、對被投訴人的違規(guī)行為，認監(jiān)委能夠作出通報批評、暫停相關資歷等處理決議。

對一般的違規(guī)行為，由承辦業(yè)務監(jiān)管部分提出處理決議的主張，交法令部會簽后，報認監(jiān)委主管領導審閱簽發(fā)。 對重大的違規(guī)行為，由案子處理作業(yè)小組提出處理決議的主張，報認監(jiān)委主管領導審閱簽發(fā)。.

8、對被投訴人的違法行為，由認監(jiān)委移送當地質檢行政部分進行處理。當地質檢行政部分應當及時將查辦狀況報認監(jiān)委。

9、對投訴案子作出處理后，有清晰的投訴人的，承辦人應當將處理結果告知投訴人

ISO9000認證申述、投訴的監(jiān)督管理

10、法令部應當定時查看申述、投訴案子的處理狀況，發(fā)現問題及時糾正。

11、認監(jiān)委應當樹立和健全申述、投訴檔案管理準則。申述、投訴案子結案后7日內，承辦人應當將申述、投訴檔案移送法令部。

檔案的保管期，能夠依據申述、投訴的重要性和保存價值斷定。

12、認監(jiān)委應當樹立申述、投訴處理信息統(tǒng)計準則。

13、擔任處理申述、投訴案子的作業(yè)人員，與申述、投訴事情有直接利害關系的，應當逃避。

14、擔任處理申述、投訴的作業(yè)人員對涉及到任何與申述、投訴案子有關的非揭露狀況負有保密職責。

15、本辦法所稱申述，是指當事人直承遭到有關認證認可作業(yè)安排作出決議的影響時提出的貳言。

本辦法所稱投訴，是指任何安排和個人認為有關認證認可作業(yè)安排、人員或獲證安排存在違法違規(guī)問題的告發(fā)。

本辦法所稱認證認可作業(yè)安排，是指從事認證認可作業(yè)的認可/注冊安排、認證安排、認證咨詢安排、認證訓練安排、以及相關的檢測、查驗安排等。

16、本辦法由認監(jiān)委擔任解說。

17、本辦法自發(fā)布之日起實施。

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