物業(yè)公司推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證需要哪幾個步驟？

物業(yè)公司推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證需要哪幾個步驟？

一：ISO9000認證基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

在物業(yè)管理服務(wù)中推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證的起步是為了對ISO9001:2008國際質(zhì)量管理體系認證標準知識的教育和培訓(xùn)，這也是最基本最重要的工作

（1）培訓(xùn)對象

物業(yè)管理公司總經(jīng)理。部門經(jīng)理 主管，如果是有條件的企業(yè)最好進行一次全員的ISO9001質(zhì)量管理體系認證標準的培訓(xùn)。

（2）培新的內(nèi)容

ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證標準

(3)培訓(xùn)的方式和方法

1：由物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部接受過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證標準培訓(xùn)的人員進行講解

2：聘請專門的咨詢機構(gòu)人員進行ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證標準的講解

3：聘請其他適合的人進行講解

（4）培訓(xùn)的目的

了解ISO9000國際質(zhì)量管理認證標準的內(nèi)容，要求，了解在物業(yè)管理中貫徹落實實施ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證的目的和意義。

（5）；培訓(xùn)的時間

根據(jù)具體的情況進行自行的確定，一般為2-6個有效工作日

二:確定是否進行ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證并取得ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證的證書，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認為企業(yè)獲得ISO9000認證的證書并不重要，而是只是為了自覺主動的搞好企業(yè)的內(nèi)部的質(zhì)量管理，可以按照ISO9004指導(dǎo)建立和實施內(nèi)部的質(zhì)量管理體系；如果認為首先應(yīng)該獲得認證的證書，則一般選擇ISO9001認證標準進行建立質(zhì)量體系

三：確定認證的范圍：

物業(yè)管理公司如果管理著多種物業(yè)或者多個項目，領(lǐng)導(dǎo)決策責層應(yīng)該確定需要認證的物業(yè)項目以及服務(wù)

四：選擇質(zhì)量保證模式

物業(yè)管理服務(wù)一般不承擔設(shè)計、制造方面的任務(wù)，因此根據(jù)已成功取得認證的物業(yè)管理企業(yè)(公

司)的經(jīng)驗，物業(yè)管理一般選用“ISO9001質(zhì)量體系：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式”作為建立企業(yè)質(zhì)

量體系和申請認證的標準依據(jù)。

五、任命質(zhì)量管理者代表

ISO9001標準要求：“執(zhí)行職責的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表

，不論其在其他方面職責如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便：

(1)確保按本標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系；

(2)向供方管理者報告質(zhì)量體系的運行情況，以供評審和作為質(zhì)量體系改進的基礎(chǔ)。

此外管理者代表的職責還可包括就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作?！?/p>

六、成立質(zhì)量工作組織

1)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為了使貫標工作能順利地進行，一般來說，小組組長應(yīng)由決策層最高管理者擔任，副組長可由

管理者代表擔任，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參與。

2)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)

(1)體系建設(shè)的總體規(guī)劃；

(2)制訂質(zhì)量方針和目標；

(3)按職能部門進行質(zhì)量職能的分解。

3)成立專門工作組，解決資源及其他重大問題

建議專門工作組由管理者代表擔任組長，各有關(guān)部門都有人員參與，并有一定的專職人員和骨

干力量。

4)專門工作組的任務(wù)

(1)負責實施ISO9000認證體系的組織協(xié)調(diào)，負責文件編寫的工作和組織工作；

(2)作為實施ＩSO9000認證的一個辦事核心，負責具體推動實施工作；

(3)作為體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機構(gòu)。

七、制訂工作方針和目標

要求是：

(1)方向明確、政策有力；

(2)認真負責、相對穩(wěn)定：

(3)先進合理、可行可信；

(4)精選詞語、言簡意賅；

(5)與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)；

(6)應(yīng)包含質(zhì)量目標；

(7)結(jié)合物業(yè)管理的特點；

(8)確保各級人員都能理解并堅持執(zhí)行。

八、進行質(zhì)量體系診斷

1)診斷的依據(jù)

(1)所選擇的適用質(zhì)量體系標準；

(2)物業(yè)管理合同；

(3)公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程；

(4)物業(yè)管理條例；

(5)其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章。

2)實施診斷的人員

實施診斷的人員可以是公司聘請的ISO9001認證咨詢?nèi)藛T，也可以是公司內(nèi)部人員(如內(nèi)部質(zhì)量

審核員)。

3)診斷的目的

(1)找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標準之間的差距；

(2)找出形成這些差距的原因。

九、質(zhì)量體系設(shè)計

(1)分析、識別物業(yè)管理服務(wù)過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程來完成的，一般應(yīng)包括如下活

動過程：簽訂物業(yè)管理合同，物業(yè)驗收接管，入伙，供電、供水，裝修控制，收費，綠化管理，道路管理

，清潔衛(wèi)生管理，治安管理，消防管理，停車管理，值班，電梯管理，社區(qū)文化管理，維修，訪問業(yè)主／

住戶，處理業(yè)主違章事件等。

(2)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

(3)配備資源和人員。

(4)劃清各職能部門、各崗位職責和權(quán)限。

(5)按系統(tǒng)性、科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、法規(guī)性、經(jīng)濟性、適用性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)。

(6)列出需新編寫的文件清單(目錄)。

十、制訂質(zhì)量體系的實施計劃

根據(jù)設(shè)計的質(zhì)量體系制訂實施計劃，以控制進程，確保重點。

十一、質(zhì)量體系文件編寫知識培訓(xùn)

(1)參加人員：應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)小組、專門工作組和文件編寫的人員。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄表格的編寫要求和技巧。

十二、編制、頒發(fā)體系文件

在這個環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下幾點：

(1)不必等到所有的文件編寫完畢才一起頒發(fā)；

(2)按計劃規(guī)定的時間控制編寫進度；

(3)文件頒發(fā)前應(yīng)組織相關(guān)部門人員進行評審，這樣可減少以后文件修改的工作量，增強可操作

性；

(4)文件頒發(fā)后，相關(guān)部門人員應(yīng)立即組織學(xué)習(xí)，并自生效日期起執(zhí)行。

十三、質(zhì)量體系的運行

質(zhì)量體系文件編制完成后，即應(yīng)宣布體系進入運行階段。通過運行，檢驗質(zhì)量體系文件的有效

性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題采取改進和糾正措施，修改質(zhì)量體系文件，亦即邊運行、邊完善。

需要注意的問題：

(1)如實記錄運行中的活動結(jié)果，并妥善保存這些記錄，以提供證據(jù)；

(2)及時修改文件中的不合適之處。

十四、內(nèi)部質(zhì)量審核培訓(xùn)

(1)通過培訓(xùn)，掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法及技巧；

(2)可由咨詢機構(gòu)的人員講授或送外培訓(xùn)；

(3)參加人員一般為公司主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)、專職的質(zhì)量管理工作人員及公司的內(nèi)審員；

(4)培訓(xùn)時間一般為3～5個工作日。

十五、成立內(nèi)部質(zhì)量審核組

由管理者代表挑選經(jīng)過內(nèi)部質(zhì)量審核培訓(xùn)的人員擔任內(nèi)審員并正式任命。

十六、制訂、實施內(nèi)審計劃

1)內(nèi)審計劃

內(nèi)審計劃一般由內(nèi)審組長負責制訂，計劃應(yīng)包括：審核依據(jù)，審核范圍，審核時間，審核組長

及成員。

2)內(nèi)審的實施

(1)內(nèi)審應(yīng)按計劃實施，并保存相應(yīng)的審核記錄及審核報告，及時跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)的不合格的情

況并予以糾正；

(2)在管理評審前至少應(yīng)對質(zhì)量體系進行一次全面的內(nèi)審。

十七、管理評審

在體系正式的認證審核前，管理者代表應(yīng)協(xié)助最高管理者至少進行一次管理評審，評審應(yīng)按體

系文件的規(guī)定進行，并注意評審活動記錄的妥善保存。

十八、申請認證

在選擇認證機構(gòu)時，一般應(yīng)考慮以下幾點：客戶要求，認證機構(gòu)的認證范圍和證書的有效性，

原則上就近就便，費用(一般包括認證費用、食宿、交通費用、監(jiān)督審核費用等)，其他因素。

十九、模擬審核或預(yù)審

為了減少認證的風(fēng)險(可能存在一次認證不能通過的問題)，在由第三方認證機構(gòu)正式審核之前

，可以根據(jù)需要，由內(nèi)審組或咨詢機構(gòu)對質(zhì)量體系進行一次模擬審核或向選定的認證機構(gòu)申請進行預(yù)審。

二十、正式審核

正式審核一般由認證機構(gòu)擬定審核計劃并經(jīng)申請單位確認后進行。

二十一、證書

正式審核通過后，認證機構(gòu)一般會在4～8周內(nèi)頒發(fā)認證證書。

二十二、監(jiān)督審核

在證書有效期內(nèi)，認證機構(gòu)的監(jiān)督審核是不定期的，一般是一年兩次，每次監(jiān)督審核的范圍一

般是質(zhì)量體系的某些要素而非全部。

紹興iso9001認證費用

紹興iso9001認證費用該證書為北京航協(xié)頒發(fā)的ISO9001認證證書，該機構(gòu)成立于1993年，原名：航空質(zhì)量認證中心。認證范圍為：ISO9000、ISO1400……

紹興質(zhì)量體系認證證書(CQC)

紹興質(zhì)量體系認證證書(CQC)中國質(zhì)量認證中心（簡稱CQC）是國內(nèi)最早、最專業(yè)的ISO質(zhì)量體系認證機構(gòu)之一，該認證機構(gòu)的發(fā)證許可范圍是：ISO90……

紹興ISO9000認證樣本

紹興ISO9000認證樣本該公司位于臺州市黃巖區(qū)，主要生產(chǎn)水性復(fù)膜膠、水性上光油的生產(chǎn)及銷售服務(wù)。公司秉承誠信、共贏、開創(chuàng)的經(jīng)營宗旨，為……

ISO9000質(zhì)量體系不符合報告

ISO9000質(zhì)量體系不符合報告組織進行ISO9000質(zhì)量管理體系貫標，應(yīng)經(jīng)常對所產(chǎn)生的不符合項目進行登記和糾正，并產(chǎn)生報告。一般ISO9000質(zhì)量體……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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