一、管理評審

管理評審是最高管理者，廠長、總經(jīng)理主持的一年一度對本公司（組織）的管理體系進行評價的一個活動，每次監(jiān)督審核前應(yīng)進行至少一次管理評審 。

會議之前各職能部門/車間應(yīng)準(zhǔn)備并撰寫工作總結(jié)報告，報告應(yīng)設(shè)計如下主要內(nèi)容：

　　a、內(nèi)審、認(rèn)證 機構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總，尤其應(yīng)反應(yīng)存在的問題，如客戶投訴處理不當(dāng)；

　　b、各部門/車間執(zhí)行體系文件 要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓(xùn)的情況，采購、銷售合同的受理和評審/售后服務(wù)、設(shè)備/工裝的維護保養(yǎng)的情況，測 量裝置的管理等等；

　　c、產(chǎn)品的品質(zhì)情況，各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報廢率、投產(chǎn)出率、成品的品質(zhì) 情況，工序品質(zhì)的波動情況。

　　d、日常工作中采取了哪些糾正、預(yù)防措施，改進措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改 進的建議和思路。

　　e、各部門/車間品質(zhì)目標(biāo)和分解目標(biāo)的實施情況。｜

　　f、客戶對產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)的建 議、投訴，公司（組織）理賠三包的情況，公司（組織）上門走訪用戶，用戶座談會了解的情況，客戶滿意的程度。

　　g、上次管理評審提 出的改經(jīng)措施實施情況和有效性。

　　h、內(nèi)外環(huán)境的變化、客戶要求的變化、法律法規(guī)變化會對公司（組織）的現(xiàn)有體系帶來何種 變化。各部門應(yīng)準(zhǔn)備針對上述內(nèi)容的會議資料，開會時應(yīng)通過上訴材料的匯報討論對現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評價， 并著重討論存在哪些主要問題，在哪些方面進行改進，

改進的建議應(yīng)著重考慮：

　　1、產(chǎn)品的改進，如 功能、性能、包裝、使用壽命等方面；

　　2、廠房、倉庫的新建、擴建，設(shè)施設(shè)備、工藝裝備的改進；

　　3 、人才的招聘、引進；

　　4、各項管理工作的改進，如加強售后服務(wù)，減少部門接口，明確職責(zé)，理順工作流程等等。

　　管理評審應(yīng)形成管理評審報告，改進措施應(yīng)及時實施并形成記錄，或形成實施計劃。

二、內(nèi)部審核

內(nèi)審是公司（組織）每年一次或數(shù)次對自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、客戶要求的情況進行全面、系統(tǒng) 的檢查。找一找存在的問題，這里所談的文件，應(yīng)指品質(zhì)手冊、程序、相關(guān)的工作規(guī)程、產(chǎn)品圖紙、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的國家法 律法規(guī)。

　　內(nèi)審應(yīng)進行策劃，可采取集中的方式或滾動的方式，應(yīng)將策劃結(jié)果形成《年度內(nèi)審計劃》。

　　 每次內(nèi)審應(yīng)制定《內(nèi)審實施計劃》，如果內(nèi)審一年一次，應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的所有條款，所有的部門、證書覆蓋的所有產(chǎn)品。

　 　對多現(xiàn)場的企業(yè)如物業(yè)公司、建筑施工企業(yè)、房地產(chǎn)公司、國稅、地稅局等，內(nèi)審應(yīng)包括所有現(xiàn)場。

　　內(nèi)審應(yīng)編制《 檢查表》，檢查表應(yīng)按計劃的要求，按部門編制，標(biāo)準(zhǔn)的條款不能遺漏，尤其標(biāo)準(zhǔn)中的小條款，檢查表編制時應(yīng)結(jié)合公司（組織）的實際情況 ，產(chǎn)品的特點，工藝/過程（process）的特點，管理的特點。不能僅抄標(biāo)準(zhǔn)的條款。

　　內(nèi)審時的檢查應(yīng)記錄符合/不符合的事實證據(jù) ，不僅能打“√”、“×”或?qū)憘€“Y”、“N”，記錄應(yīng)具有追溯性。

內(nèi)審應(yīng)重點關(guān)注：

　　1、生產(chǎn)過程的控制

　　2、檢驗的實施

　　3、產(chǎn)品的設(shè)計 與開發(fā)

　　4、客戶接口的環(huán)節(jié)，如合同的評審及滿足情況，與客戶溝通及客戶投訴處理的情況。

不符合 報告的事實描述應(yīng)清楚，與檢查表的記錄相一致，不符合條款的判斷應(yīng)力求準(zhǔn)確，應(yīng)對不符合原因進行分析，分析應(yīng)具有針對性，切 忌泛泛而談或表面化。

　　內(nèi)審中的不符合均應(yīng)采取糾正措施，措施也應(yīng)具有針對性，對措施的有效性進行驗證。

　　內(nèi)審時不要怕發(fā)現(xiàn)問題，不要避重就輕，內(nèi)審就是要發(fā)現(xiàn)問題，從中尋找改進的機會。

　　內(nèi)審?fù)瓿珊髴?yīng)形成 《內(nèi)審報告》。

三、持續(xù)改進

首先，公司（組織）應(yīng)清楚，產(chǎn)品的改進、升級，新材料的應(yīng)用，新工藝的應(yīng)用， 工藝的改進和穩(wěn)定，都是改進。管理工作的改進，如建立客戶管理軟件，也是改進。

上述改進可結(jié)合公司（組織）的技術(shù)改造 計劃，年度工作計劃、工作目標(biāo)來進行。對主要的改進項目應(yīng)形成記錄，記錄中應(yīng)涉及：

　　項目名稱

　　負 責(zé)人/完成世界

　　主要實施方案/措施

　　完成情況/有效性

除了上述這些改進外，平時還應(yīng) 做好一些日常的糾正/預(yù)防措施，如生產(chǎn)工序出現(xiàn)非正常大批量不合格、報廢，客戶對產(chǎn)品/服務(wù)的投訴，這類情況，應(yīng)及時采取相應(yīng) 的糾正措施，并做好相應(yīng)的記錄。

預(yù)防措施是一種主動性措施，生產(chǎn)過程的預(yù)防措施與平時的工序的數(shù)據(jù)收集有很大 的關(guān)系，故公司（組織）應(yīng)根據(jù)自己的產(chǎn)品/服務(wù)特點，生產(chǎn)過程/加工過程的特點，管理的特點，選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行收集分析 ，找出變化趨勢，采取一定的預(yù)防措施。

糾正/預(yù)防措施應(yīng)形成記錄，記錄應(yīng)有一下內(nèi)容：

　　項目名稱

　　負責(zé)人/完成世界

　　主要實施方案/措施

　　完成情況

　　有效性驗證

四、生產(chǎn)過程控制

1、工藝文件/作業(yè)文件

　　產(chǎn)品應(yīng)有相應(yīng)的圖紙或技術(shù)要求，生產(chǎn)工藝齊全，關(guān)鍵特殊 工序應(yīng)識別清楚、且適當(dāng)。關(guān)鍵特殊工序的作業(yè)文件應(yīng)將要求描述清楚，文件應(yīng)具有很好的操作性，生產(chǎn)工人應(yīng)嚴(yán)格按文件要求進行 操作，應(yīng)避免寫歸寫，做歸做，二張皮的傾向。也應(yīng)避免工藝參數(shù)過嚴(yán)過寬，無法有效實施。

2、生產(chǎn)環(huán)境

　　堆放區(qū)域應(yīng)明確，宜采用劃線標(biāo)識或文字標(biāo)識，物流通道寬敞無阻礙，采光通風(fēng)良好，配置必要的工位器具以方便工人操 作，產(chǎn)品、工裝、工具擺放有序，生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)備有必要的警示標(biāo)識，涉及職業(yè)健康安全，應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)施，如通風(fēng)除塵設(shè)備、 過濾式口罩、耳塞。

3、生產(chǎn)過程記錄

　　對特殊過程在生產(chǎn)工藝中應(yīng)明確監(jiān)控的要求，操作工人應(yīng)根據(jù) 工藝要求按時做好相應(yīng)的監(jiān)控記錄，記錄應(yīng)是實時的記錄，切忌記錄流于形式，對工藝參數(shù)偏離要求的，應(yīng)及時調(diào)整并做好記錄和說 明，應(yīng)關(guān)注偏離工藝要求的該批產(chǎn)品的品質(zhì)情況。

五、檢驗過程控制

1、檢驗規(guī)范

　　進貨檢 驗和過程檢驗

　　應(yīng)制定進貨檢驗規(guī)范和過程檢驗規(guī)范，應(yīng)明確：

　　　a、檢驗項目；

　　　b、 品質(zhì)要求；

　　　c、抽樣方式；

　　　d、合格判定；

　　在制訂原材料/配件驗收規(guī)范時，可參考 國家或行業(yè)的、供方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)的能力和實際情況，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求并非一定是公司（組織）的進貨檢驗要求。

　　過 程檢驗應(yīng)明確檢驗點的設(shè)置，通常檢驗點的設(shè)置在關(guān)鍵工序和品質(zhì)不穩(wěn)定工序，應(yīng)明確自檢和專檢，對連續(xù)生產(chǎn)的工序應(yīng)考慮首檢、 巡檢、完工檢。

最終檢驗

　　產(chǎn)品生產(chǎn)公司（組織）應(yīng)執(zhí)行國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有上述標(biāo)準(zhǔn)，公司（組織）應(yīng)制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，并經(jīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門備案，產(chǎn)品的最終檢驗應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求進行，有型式試驗要求的，應(yīng)定期進行型式試驗。

　　 對客戶委托加工生產(chǎn)的，應(yīng)明確出廠檢驗的要求。

2、檢驗記錄

　　應(yīng)做好檢驗記錄，有特性值要求的， 應(yīng)有具體檢驗數(shù)據(jù)，如長度、硬度、檢驗會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的，可記錄數(shù)據(jù)的范圍，如10.10～10.16。對一些定性要求的，如表面品質(zhì) ，外觀，可做簡單記錄，如打勾。檢驗不能漏項，應(yīng)與檢驗規(guī)范相一致。如規(guī)范有5個項目，則記錄也應(yīng)有5個項目。

3、監(jiān)視和測量裝置

　　這里所說的監(jiān)視和測量裝置也包括生產(chǎn)過程中監(jiān)視工藝參數(shù)的各類儀器儀表，如自動控溫儀、壓力 表等。

　　監(jiān)視儀表應(yīng)按工藝要求配置。檢驗產(chǎn)品特性的檢測裝置應(yīng)按檢驗規(guī)范的要求進行配置，用于產(chǎn)品最終檢驗的測 量裝置必須配置齊全。

　　監(jiān)視和測量裝置的配置應(yīng)考慮測量所需的精確度，裝置所需的精確度取決于測量所需的允差。

　　如一個機械加工的零件的允差通常為＋/－0.1mm，一個裁縫的允差為＋/－1mm，二一個市政公司在修筑公路時的允差 為＋/－50mm。

　　同時還應(yīng)考慮裝置的測量范圍。

　　測量裝置應(yīng)定期檢定或校準(zhǔn)。計量法規(guī)定以及用于貿(mào)易 結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強制檢定。其它用途的測量裝置校準(zhǔn)應(yīng)能符合 要求。

　　應(yīng)提供測量裝置的校準(zhǔn)記錄。對有關(guān)部門不提供校準(zhǔn)服務(wù)的，公司（組織）應(yīng)制定校準(zhǔn)規(guī)程，對有些專用檢測裝置也可 委托生產(chǎn)廠家進行校準(zhǔn)。

　　如果企業(yè)有大量的同類儀表，那么可以將準(zhǔn)確度最高的那臺儀表送外校準(zhǔn)，然后將該儀表作 為校準(zhǔn)其它儀表的基準(zhǔn)。

　　如服裝廠將鋼直尺送檢，然后用該尺對大量使用的皮尺進行校準(zhǔn)。如油漆加工廠將數(shù)字溫度 表送外校準(zhǔn)，然后用其對生產(chǎn)線上的模擬表和數(shù)顯表進行校準(zhǔn)。

　　通過計算機進行測量、顯示和控制的，應(yīng)對計算機的 應(yīng)用軟件的能力進行確認(rèn)。

六、設(shè)計控制

　　如果在初審到監(jiān)督這一時段內(nèi)沒有新的產(chǎn)品設(shè)計，那么應(yīng)對設(shè)計更改進行控制，簡單的更改應(yīng)有審批手續(xù)，比較打的更改 應(yīng)進行評審、驗證和確認(rèn)，應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求進行管理。

　　應(yīng)保證設(shè)計能力繼續(xù)擁有，如熟悉該產(chǎn)品的設(shè)計人員，用于產(chǎn)品設(shè)計的計算機/計算機軟件有設(shè)計活動的，應(yīng)保留相應(yīng)的記 錄。

七、公司（組織）機構(gòu)的變化

有些公司（組織）在此期間生產(chǎn)基地發(fā)生變化，如在外地設(shè)立生產(chǎn)車間/基地，如生產(chǎn)的 產(chǎn)品是認(rèn)證覆蓋的產(chǎn)品，應(yīng)如實向中心通報，監(jiān)督審核時將覆蓋該生產(chǎn)基地。

部門調(diào)整、職責(zé)變化應(yīng)避免管理出現(xiàn)真 空的情況。調(diào)整以后應(yīng)及時對文件進行修改，并及時通知審核中心，遞交最新版本文件。

八、認(rèn)證范圍擴大

認(rèn)證范圍擴大的分類

　　1、固定現(xiàn)場增加、區(qū)域（EMS適用）擴大；

　　2、產(chǎn)品類別增加；

　 　3、產(chǎn)品形成主要過程增加，如產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品安裝

擴大認(rèn)證范圍的條件

　　1、擴大認(rèn)證范圍的產(chǎn)品過 程或過程有相應(yīng)的法律地位文件和資質(zhì)；已滿足適用的法律法規(guī)要求，如3C認(rèn)證；

2、管理體系覆蓋申請擴大的認(rèn)證范 圍，并符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范性文件要求；

　　3、至少一年來，在申請擴大認(rèn)證范圍內(nèi)沒有國家檢查不合格；

　 　4、擴大認(rèn)證范圍的產(chǎn)品、服務(wù)及其過程有相應(yīng)的運行記錄；

　　5、按照認(rèn)證規(guī)定繳納補充認(rèn)證費用

　　如 果希望擴大認(rèn)證范圍，應(yīng)在監(jiān)審前向市場部提出申請。若在審核現(xiàn)場才提出申請，可能無法滿足要求。

九、生產(chǎn)許可證和 資質(zhì)證書

對實行生產(chǎn)許可證和資質(zhì)證書的公司（組織）應(yīng)按時做好年度復(fù)查，關(guān)注有效期，3C認(rèn)證的產(chǎn)品應(yīng)做好年度監(jiān)督，提 供通過復(fù)查、監(jiān)督的相應(yīng)證據(jù)。

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