管理就是不信任的信任_企業(yè)管理客

管理中首先要解決，但也最難解決的問題其實是信任問題。

　　如何解決信任問題呢？我們古老的“信任非黑即白理論”，“疑人不用，用人不疑“還能夠指導我們的管理實踐嗎？

　　我的看法是這樣的：

　　1.我們應該把“用人不疑，疑人不用”當作挑選人的原則，而不是當作管理人的原則。一個企業(yè)選人的時候，應該用一種謹慎，懷疑的態(tài)度尋找適合自己的人，尤其是對一個人道德上的評判，如果有疑問，就絕對不要用，不要以為您能駕馭這樣的人。這樣理解和使用“用人不疑，疑人不用”，就不是冒險，而是在降低風險。我們經常犯的錯誤（我自己也是），是為了加快推行一個自己看好的項目而放低甚至放棄選人的標準。結果是導致后面一大堆問題，反而影響我們的進度。

　　2.管理人的原則應該是授權（信任）和監(jiān)控的結合，而不是完全的放任不管。因為即使第一條做好了，在工作過程中還是有可能出問題，何況很多時候我們無法在選人時做出正確判斷。即使這兩個方面都沒有問題了，一個人還是可能變化甚至變壞的。如果我們不從管理，不從制度的層面控制結果和行為，最后的結果可能是即害了員工，也害了公司。換句話說，如果把“用人不疑，疑人不用”當作管理的原則，我們就是在極大地冒險的了。這可能就是張瑞敏所說的“用人要疑”的意義吧。

　　3.人與人之間，管理者與下屬之間的關系，是一個博弈的關系，是動態(tài)的，不是固定不變的。成功的互動路徑是：管理者首先相信一個人（這可能是張瑞敏所謂的“疑人要用”吧），這個人把事情做好，回報上司的信任。上司在此基礎上給予更多的授權和信任。而互動失敗的路徑是：管理者不敢信任任何一個人，這樣也根本無法讓一個人發(fā)揮出他的作用和潛力來。這可能是我們通常強調“用人不疑”這個原則的主要原因吧。問題的關鍵是：雙方互動的結果，是讓大家愈來愈相互信任，還是越來越不信任。信任不是一個一次性的決定，而是一個動態(tài)的過程。

　　我信奉的做人的原則也是一樣：首先信任一個人。然后看他如何對待我的信任。如果他的反應是讓我更值得信賴他，我會給他更大的信任。如果他濫用我的信任，我會縮小我的信任甚至完全不再信任他。

　　管理就是信任。

　　管理就是想辦法打開信任的大門。

　　管理就是在互動中增加信任。

　　但管理也是不斷地懲罰無信的過程。

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