新版ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容的修改

2008版ISO9001針對(duì)質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容修改的建議

本公司結(jié)合以往客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提出如下一些意見(jiàn)供參考：

第一：關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo)：

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)必須包括的三個(gè)內(nèi)容（請(qǐng)見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)第4.2.2條要求）中沒(méi)有包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。手冊(cè)可以不包括。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，方針和目標(biāo)必須形成文件，那么，可以單獨(dú)編寫(xiě)，手冊(cè)引用該文件的名稱(chēng)和編號(hào)，不要引用版本號(hào)。這樣，該文件有修改，版本變動(dòng)不會(huì)影響手冊(cè)的更改，可以減少手冊(cè)修改工作量，尤其是質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)常會(huì)變動(dòng)的。

第二：關(guān)于組織的描述和機(jī)構(gòu)圖。標(biāo)準(zhǔn)第5.5.1條要求組織規(guī)定職責(zé)和職權(quán)，在內(nèi)部得到溝通。沒(méi)有規(guī)定，一定要形成文件。我司認(rèn)為一般小單位就可以不用文件規(guī)定了；如果必須要形成文件，可以參照上面做法，單獨(dú)成文，手冊(cè)中引用該文件就可以了。組織機(jī)構(gòu)圖可以繪制總的行政管理范圍，也可以單獨(dú)再附加質(zhì)量管理方面的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)容。譬如，質(zhì)量管理委員會(huì)、ISO小組等。

第三：手冊(cè)只需要描述過(guò)程之間的相互作用。“職能”和“部門(mén)”的概念是不同的。在描述過(guò)程之間的相互作用的時(shí)候，可以采用“職能”來(lái)表述，譬如，用市場(chǎng)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)……等，而不是用市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部等。我公司認(rèn)為至于這些職能由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，或者這些過(guò)程由誰(shuí)責(zé)任，誰(shuí)配合，以及過(guò)程的主管是誰(shuí)，可以另外行文的。譬如，小單位的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝過(guò)程的設(shè)計(jì)就放在技術(shù)部?jī)?nèi)。如果編寫(xiě)文件用技術(shù)部，將來(lái)技術(shù)部分成設(shè)計(jì)和工藝兩個(gè)部門(mén)，文件就要變動(dòng)了。如果另外用組織機(jī)構(gòu)描述文件來(lái)規(guī)定某部門(mén)負(fù)責(zé)什么職能，因?yàn)檫^(guò)程中的職能流程一般是不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)的，文件這樣寫(xiě)就能少變動(dòng)。這個(gè)原則同樣適用于程序文件的編寫(xiě)。

第四：標(biāo)準(zhǔn)為什么不要求寫(xiě)明過(guò)程和過(guò)程之間的相互順序呢？那是考慮到，有些組織，機(jī)構(gòu)經(jīng)常隨著任務(wù)而變動(dòng)的。我司認(rèn)為有的時(shí)候，不同任務(wù)中各個(gè)過(guò)程的順序也有可能是會(huì)發(fā)生變動(dòng)的。因此，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)手冊(cè)沒(méi)有要求明確過(guò)程和過(guò)程的相互順序，只要求明確過(guò)程和過(guò)程之間的作用。

第五：文件用語(yǔ)方面也要推敲決定。譬如，您的文件這樣寫(xiě)：本手冊(cè)表述的質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，并隨著標(biāo)準(zhǔn)的升版做相應(yīng)的更改。我司認(rèn)為確保體系符合當(dāng)時(shí)現(xiàn)行有效版本的標(biāo)準(zhǔn)。那么，以后再有升版也可以不改這句話了。

總之，根據(jù)自己的情況，如何做方便，有效，高效，就如何做，只要符合標(biāo)準(zhǔn)都可以的，體系是為自己服務(wù)的，目的是確保顧客的滿(mǎn)意和持續(xù)滿(mǎn)意，不要做符合標(biāo)準(zhǔn)的奴隸。

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