統(tǒng)計技術(shù)在ISO9000認(rèn)證中的應(yīng)用客

統(tǒng)計技術(shù)在ISO9000認(rèn)證中的應(yīng)用

一、運用統(tǒng)計技術(shù)的必要性

二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，這句話越來越被大量的事實所證實。要想在市場上立于不敗之地，就要滿足超嚴(yán)格質(zhì)量要求，生產(chǎn)出世界級質(zhì)量的產(chǎn)品，這就需要采用先進的技術(shù)科學(xué)與先進的管理科學(xué)。一般地講，先進的技術(shù)科學(xué)可以改進產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的絕對值，而先進的管理科學(xué)則可以在現(xiàn)有條件下將其變異調(diào)整到最小。而這種先進的管理科學(xué)就是對統(tǒng)計技術(shù)正確運用的過程。

研究質(zhì)量管理發(fā)展史可以發(fā)現(xiàn)，世界的質(zhì)量管理經(jīng)過了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。而我國幾乎沒有經(jīng)歷統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，這就使得我國各類型組織在統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用方面一直是比較落后的，這與我國加入WTO并逐漸成為世界制造業(yè)基地的地位很不相稱。因此，掌握和運用統(tǒng)計技術(shù)，將其作為一種管理工具進行推廣勢在必行，這是時代的要求，是科學(xué)的要求，是各種先進管理方法的要求，是各種組織通過認(rèn)證的要求，是對外質(zhì)量保證的要求，是組織提高質(zhì)量和效率，不斷改進業(yè)績的要求。

二、運用統(tǒng)計技術(shù)的可行性

統(tǒng)計技術(shù)不能在我國的組織中得到適用主要有兩方面的障礙：一是對統(tǒng)計技術(shù)不理解；二是應(yīng)用起來比較麻煩。隨著計算機技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，各類統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用軟件的開發(fā)和利用，如：SPC、FMEA等軟件程序的開發(fā)應(yīng)用，對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用奠定了技術(shù)和物質(zhì)的基礎(chǔ)，已經(jīng)很好地解決了后一個問題，而ISO/TR10017則有助于我們加強對統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的理解。

在八項管理原則中，有一條是以事實為基礎(chǔ)的決策。所謂事實，是指在組織各項過程的運行和結(jié)果中，存在著許許多多的現(xiàn)狀、變異和趨勢，這些情況可能表現(xiàn)得紛繁雜亂，如何對它們進行測量、分析、描述并尋找相應(yīng)的規(guī)律，是正確管理決策的先決條件。在這方面，各類統(tǒng)計技術(shù)是極為有力的工具。

為了強調(diào)統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)專門規(guī)定了對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用要求（4.18條）。ISO/TC176/SC3分技術(shù)委員會，于1999年編制了ISO/TR 10017技術(shù)報告，用以幫助按1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的組織選擇和應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。

2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)采用過程模式，即不再把統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用作為單獨的要素，這并不是說標(biāo)準(zhǔn)不再對應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)提出要求，而是更加強調(diào)把統(tǒng)計技術(shù)作為一種重要的管理工具，以避免產(chǎn)生“為用統(tǒng)計技術(shù)而用統(tǒng)計技術(shù)”的形式主義傾向。

為了適應(yīng)2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的變化，ISO/TC176/SC3于2003年修訂了技術(shù)報告ISO/TR10017，以便為組織考慮和選擇適用于該組織所需要的統(tǒng)計技術(shù)提供指導(dǎo)和幫助。該技術(shù)報告識別了 ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中各個過程可能適用的定性和定量的統(tǒng)計技術(shù)，并對在質(zhì)量管理體系中最廣泛使用的12類統(tǒng)計技術(shù)的用途、優(yōu)點、局限性進行了介紹，列舉了部分應(yīng)用的實例。從而為我們正確和適當(dāng)?shù)剡\用統(tǒng)計技術(shù)提供了一個指南和工具。

三、如何推行統(tǒng)計技術(shù)在組織中的運用

第一、樹立以事實為基礎(chǔ)的決策思想

在八項質(zhì)量管理原則中“基于事實的決策方法”原則強調(diào)：“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上”。在管理體系運行過程中存在著大量的信息，但是哪些信息是有用的不可能一目了然，而是蘊藏在大量的原始數(shù)據(jù)之中。因此，需要對這些數(shù)據(jù)做去粗齲ǐ，去偽存真，對數(shù)據(jù)做科學(xué)的整理和分析，只有這樣，才能做到在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上做出正確有效的決策。所以，我們應(yīng)樹立用真的、有效的數(shù)字說話，用事實說話的思想，從而用系統(tǒng)科學(xué)的方法對產(chǎn)品、過程和體系進行有效性分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過程和體系中存在的問題（各種變異），做出正確決策，采取有效措施，以實現(xiàn)產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進。

第二、通過培訓(xùn)掌握統(tǒng)計技術(shù)的知識和工具

“態(tài)度決定一切”。有了用數(shù)字講話，以事實作為決策依據(jù)的思想，我們就有了使用統(tǒng)計技術(shù)工具的動力和源泉，然后通過行之有效的培訓(xùn)使員工掌握統(tǒng)。

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