售后服務認證，是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

一、證書名稱：售后服務認證證書

二、國家認證認可監(jiān)督管理委員會(即國家認監(jiān)委)網(wǎng)站備案查詢證書。

三、評價標準依據(jù)：GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》。

四、評審結果，滿分為1000分。

a、達到950分(含950分)以上，推薦通過五星級品牌認證;

b、達到900分(含900分)以上，推薦通過四星級品牌認證;

c、達到800分(含800分)以上，推薦通過三星級品牌認證;

d、達到700分(含700分)以上，推薦通過二星級品牌認證。

五、售后服務認證流程：

1、我公司會發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我的咨詢老師會根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機構提交申請。

2、申請通過之后，我公司咨詢老師會根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫好服務認證申請書、服務認證合同、相關法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質量標準清單、售后管理師、遠程審核申請表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，將所有資料快遞給認證機構。

3、認證機構收到郵寄的所有資料之后安排評審，評審通過之后安排企業(yè)現(xiàn)場審核時間，現(xiàn)場審核之前還要準備一些資料，如有不明白都有咨詢老師全程一對一指導企業(yè)如何準備資料。

4、現(xiàn)場審核：期間會簡單的給企業(yè)開個小會、會跟每個部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務認證要達到的要求等等。

5、現(xiàn)場審核完畢之后，等待認證機構審核通過通知，資料和現(xiàn)場審核環(huán)節(jié)都通過后，上報給國家認證認可監(jiān)督管理委員會備案，結清款項后 第二天就可以在國家認監(jiān)委網(wǎng)站查詢備案證書了，同時認證機構會安排制作證書，郵寄給企業(yè)。

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

六、售后服務認證需要企業(yè)準備資料：

注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請的產(chǎn)品范圍。

營業(yè)執(zhí)照副本復印件1份

1.公司簡介(電子版或紙質)

2.銷售合同(應覆蓋所申請的全部產(chǎn)品)

3.投標文件(電子版或紙質)

4.服務管理手冊(打印)

5.公司已經(jīng)取得的認證、品牌商標等證書(如三體系、商標注冊等)復印件2份

6.公司所用銷售產(chǎn)品的質檢報告

7.員工培訓記錄(相關法律，如質量法，消費者權益保護法等)

8.員工取得的資格證書(如：電工證，焊工證，計算機證，特種作業(yè)，工程師證等)5份

9.設備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)

10.售后服務流程圖及售后服務電話，或者售后服務承諾。

11.財務預算或財務支出記錄(財務部出具的為保證或提升服務質量)

12.給客戶出具的易損件價目表、或其它維修收費項目價目表。(1份)

13.產(chǎn)品交付驗收單或驗收報告(4份)

14.發(fā)貨單(3-4份覆蓋所申請的產(chǎn)品范圍)

15.交付產(chǎn)品時的安裝調(diào)試記錄(4份)

16.維修記錄單(4份)

17.客戶巡檢記錄(4份)

18.客戶報修記錄(4份)

19.客戶滿意度調(diào)查表(4份)

20.員工績效考核記錄(5份)

21.合格供方名錄(1份)

22.維修后的回訪記錄(4份)

23.客戶投訴記錄(4份)

24.客戶培訓記錄(4份)

25公司網(wǎng)址，售后服務熱線電話號碼及+聯(lián)系人

26.售后服務網(wǎng)點清單

27.售后服務管理師人員名單及身份證號

28.商品附屬文件(如說明書，合格證等)

29.公司是否具有各部門軟件管理系統(tǒng)

以上資料根據(jù)實際情況提供，不同行業(yè) 會有所不同

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