售后服務認證不同星級的區(qū)別有哪些?企業(yè)怎么樣才能達到最高星級?

最近有很多客戶在咨詢售后服務三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別?企業(yè)具備什么樣的服務水平能夠取得較高星級?區(qū)別肯定是有的。得分是最顯著的區(qū)別，80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。

依據(jù)GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。

商品售后服務認證等級劃分：

達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;

達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;

達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;

達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強，服務資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。

當然，也不是說中小企業(yè)就不能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。而且也有服務范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時扣分很少。

而且這也不是絕對的，大型企業(yè)由于服務面廣，顧客抱怨相對較多，反而會丟分，這個和現(xiàn)場評審的隨機抽樣也有關系。比如這次抽到了服務水平比較差的網(wǎng)點，失分比較嚴重。

對此貝斯通的建議是企業(yè)應該扎扎實實做好體系，真正按標準要求，嚴格做好服務。通過認證其實不難，因為我們的認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合——達標(二星級)。這個結論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務的基礎能力，經(jīng)過驗證，能提供正常的服務。

那么企業(yè)在申請售后服務認證時怎么樣才能拿到最高星級呢?

企業(yè)要想拿到最高星級，只有把售后服務體系落實到工作中，認真執(zhí)行售后服務工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，這樣通過達標認證。畢竟服務無止境，認真做好“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”三大指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業(yè)特性中的有關要求，盡可能做到更好，只有這樣分數(shù)才會更高，達到95分以上，企業(yè)便可獲得五星售后服務認證。

在哪辦理保安服務認證證書要多少錢

在哪辦理保安服務認證證書要多少錢在哪辦理保安服務認證證書要多少錢規(guī)模不大的企業(yè)怎樣通過ISO9001認證？ISO9001質(zhì)量管理體系認證在企業(yè)的……

保安服務認證什么價格

保安服務認證什么價格保安服務認證什么價格ISO是什么？ISO: 即國際標準化組織（International Organization for Standardization）的英文簡……

申報保安服務認證證書

申報保安服務認證證書申報保安服務認證證書1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責ISO9001品質(zhì)體系認證的認證機構……

如何申請保安服務認證證書什么條件

如何申請保安服務認證證書什么條件如何申請保安服務認證證書什么條件一般說來，辦理ISO認證的好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊www.969111.cn了解詳情，竭誠為您服務!