佛山售后服務(wù)認(rèn)證四大要素

售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，超半數(shù)的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購買行為;如果投訴最終得到了解決，大約70%的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95%。

佛山售后服務(wù)認(rèn)證包含四個(gè)方面要素：服務(wù)提供者、服務(wù)組織、服務(wù)接受者和服務(wù)產(chǎn)品。

(1)服務(wù)提供者

通常稱為服務(wù)人員。 他是服務(wù)活動(dòng)的主體，是服務(wù)過程中一個(gè)不可或缺的因素。當(dāng)然，在有些非人工的自動(dòng)化服務(wù)過程中，可能并沒有直接與服務(wù)提供者進(jìn)行接觸，但這并不代表沒有服務(wù)人員參與這一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，這些服務(wù)提供者只不過是隱藏在自動(dòng)化服務(wù)設(shè)備的后臺(tái)，間接地參與服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)提供者不僅是必要的，也是十分重要的。服務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和水平是決定客戶對(duì)服務(wù)滿意程度的關(guān)鍵因素。

(2)服務(wù)組織

服務(wù)組織是服務(wù)提供與服務(wù)接受的基礎(chǔ)，服務(wù)組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)該盡可能扁平化，減少層級(jí)。這樣做即有利于服務(wù)人員之間的交流，也有利于他們將在服務(wù)一線上發(fā)現(xiàn)的問題和好的建議及時(shí)匯報(bào)。

(3)服務(wù)接受者

服務(wù)接受者即服務(wù)的對(duì)象 ，是購買企業(yè)商品或享受企業(yè)服務(wù)的人或機(jī)構(gòu)，通常被稱為客戶、用戶、顧客等。

(4)服務(wù)產(chǎn)品

服務(wù)產(chǎn)品是服務(wù)活動(dòng)的另一個(gè)關(guān)鍵因素。 通常認(rèn)為，產(chǎn)品就是在實(shí)實(shí)在在的有形實(shí)體，其大小、款式、功能等都由企業(yè)事先設(shè)計(jì)好，客戶購買到的就是企業(yè)所提供的。服務(wù)本身也是一種產(chǎn)品，其特點(diǎn)是：大多數(shù)是無形的，并且消費(fèi)于正在生產(chǎn)的過程之中。這就意味著企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品和客戶感知到的服務(wù)產(chǎn)品不一定是相同的。

其實(shí)服務(wù)才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，為了全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)我國企業(yè)品牌走向世界，我國商務(wù)部曾進(jìn)行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專家、有關(guān)單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿，最終制定、頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是為了幫助企業(yè)參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不足之處進(jìn)行整改，從而建立科學(xué)的服務(wù)制度，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

售后服務(wù)有幾個(gè)星級(jí)?都是怎么劃分的呢

售后服務(wù)認(rèn)證是評(píng)分系統(tǒng)的認(rèn)證，根據(jù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)衡量服務(wù)能力水平，達(dá)到70分(包括70分)或更高，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平的售后服務(wù);達(dá)到80分(包括80分)或以上的三星……

什么是五星售后服務(wù)認(rèn)證?

很多企業(yè)對(duì)五星售后服務(wù)認(rèn)證還不了解，證果果小編對(duì)此做了介紹，希望可以幫到大家。五星售后服務(wù)認(rèn)證屬于什么認(rèn)證?《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)……

五星售后服務(wù)體系認(rèn)證簡(jiǎn)介

我國的認(rèn)證分為產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三大類。售后服務(wù)認(rèn)證，是關(guān)于售后服務(wù)的服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)……

售后服務(wù)認(rèn)證證書有幾星級(jí)-五星級(jí)-七、八、十、十二星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書

售后服務(wù)認(rèn)證證書有幾星級(jí)企業(yè)如果想獲得售后服務(wù)認(rèn)證，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)建立起售后服務(wù)體系，企業(yè)根據(jù)自……

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