ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第六章第五節(jié):管理好基礎(chǔ)設(shè)施
ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第六章第五節(jié) 管理好基礎(chǔ)設(shè)施
在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中,第6.3條款已經(jīng)明確提出哪些基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該管理好,并列舉了類型:建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施、過程設(shè)備(硬件和軟件)、支持性服務(wù)(如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng))。這些基礎(chǔ)設(shè)施要求管理好的目的是:保證產(chǎn)品質(zhì)量,或者說產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程沒有問題。
筆者的理解,在對工序進(jìn)行分析時,特別是特殊過程的控制策劃,某些工序所需的基礎(chǔ)設(shè)施要求被明確,一般都會形成文件。但也有些情況,某些不是那么重要的過程,并不能被清晰地識別出:基礎(chǔ)設(shè)施有什么特殊要求。這樣,我們可能需要反證,如果沒有合適的基礎(chǔ)設(shè)施,產(chǎn)品質(zhì)量將不穩(wěn)定,訂單履行將有風(fēng)險。
ISO9001:2008沒有提出對公司所有基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施嚴(yán)格管理,所以,不能人為地將某些不太實(shí)用的設(shè)備管理要求理解為是標(biāo)準(zhǔn)提出的。
在新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)中,提出了新要求。要求基礎(chǔ)設(shè)施作為資源保證,應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)進(jìn)行策劃。這里的目標(biāo),筆者認(rèn)為,應(yīng)指“質(zhì)量目標(biāo)”。當(dāng)然,公司可以將質(zhì)量的概念理解地寬一些,如經(jīng)營質(zhì)量。
策劃的結(jié)果應(yīng)該包括:形成計劃、提供的方法(買或租)、管理要求(維護(hù)保養(yǎng)、租賃方選擇評價等),策劃的結(jié)果要保證體系運(yùn)行的有效性和效率。所謂有效性和效率,筆者的理解是:1)資源得到充分地利用;2)訂單的履行無誤。
新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)提出了評估基礎(chǔ)設(shè)施需要考慮的方面,如可靠性、安全、成本、環(huán)境影響等,并要求控制風(fēng)險,預(yù)防事故發(fā)生。提出這些要求,也是為了希望企業(yè)既要充分利用好資源,也要控制風(fēng)險,最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)所弘揚(yáng)的“持續(xù)成功”。
從筆者的學(xué)習(xí)體會,公司如果按新版ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,對公司的經(jīng)營業(yè)績來說更符合些。不至于象ISO9001:2008版一樣,方向和程度過于模糊。
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