關(guān)于質(zhì)量保障部ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的問題？

關(guān)于質(zhì)量保障部ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證體系審核的問題

多負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的過程；：4.2.3文件控制、4.2.4記錄控制、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、8.1總則、8.2.2內(nèi)部審核、8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量、8.4數(shù)據(jù)分析和8.5改進(jìn)。部門主管首先接受審核，在對(duì)自己部門的職責(zé)描述中不能漏掉以上職責(zé)。

對(duì)公司ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否清楚，質(zhì)量目標(biāo)在本部門是否得到分解并考核。

應(yīng)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)中自己負(fù)責(zé)的章節(jié)、相關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書熟悉并對(duì)其適用性負(fù)責(zé)，本部門主要用到《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄的控制程序》、《服務(wù)控制程序》、《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》、《糾正和預(yù)防措施的控制程序》。

質(zhì)量保障部ISO9001質(zhì)量管理體系審核時(shí)需注意以下方面：

1、文件的批準(zhǔn)、更改、分發(fā)等控制情況如何；

2、質(zhì)量記錄的保存管理是否符合要求；

3、服務(wù)流程是否清楚；

4、各階段服務(wù)實(shí)施的記錄是否清楚；

5、自查所有的服務(wù)請(qǐng)求均得到了處理；

6、是否存在顧客投訴，如何處理；

7、內(nèi)審全套資料（內(nèi)審計(jì)劃、檢查表及審核記錄、不合格報(bào)告及整改情況、內(nèi)審報(bào)告）是否符合要求；

8、日常檢查是否覆蓋了所有的部門，是否針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的不合格采取了糾正和糾正措施。

9、是否收集了與ISO9001質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和產(chǎn)品/項(xiàng)目的改進(jìn)有關(guān)的數(shù)據(jù)并采用相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了分析；

10、是否采取了必要的糾正和預(yù)防措施，效果如何；

11、管理評(píng)審的記錄是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題是否采取了改進(jìn)措施。

ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第八航第三節(jié)第五條：公司應(yīng)樹立標(biāo)桿追求卓越

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ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第六章第六節(jié)：創(chuàng)造好的環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第六章第六節(jié) 創(chuàng)造好環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé) 八項(xiàng)原則……

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