ISO9004:2009標準解讀第三章 ISO9004:2009添加的兩個概念
ISO9004:2009標準解讀第三章 ISO9004:2009添加的兩個概念
ISO9004:2009采用了ISO9000的所有概念和定義,這沒什么難理解。ISO9000標準是ISO9000一族標準的共同基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,新版ISO9004:2009添加了兩個概念:1)持續(xù)成功;2)組織的環(huán)境。
ISO9004中的“持續(xù)成功”定義:組織長期持續(xù)實現(xiàn)并保持其目標的能力的結(jié)果;
ISO9000中的“持續(xù)改進”定義:增強滿足要求的能力的循環(huán)活動;
還對持續(xù)改進追加了注解:制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程,該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法,其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
無疑,持續(xù)改進,也是奔著目標的實現(xiàn)和績效的提升去的。兩者如果說有區(qū)別,筆者認為,持續(xù)成功強調(diào)經(jīng)營結(jié)果,而持續(xù)改進強調(diào)實現(xiàn)結(jié)果的過程努力。
“組織的環(huán)境”在ISO9001引言0.1總則中已經(jīng)提到,并無大的新意。不過,學(xué)習(xí)中感覺到,標準想強調(diào),企業(yè)考慮自身處境時,要圍繞自己的目標,并考慮五大相關(guān)方利益。均衡五大相關(guān)方利益,已經(jīng)在ISO9000中有所提及。強調(diào)目標,感覺是一種提醒。環(huán)境,是實現(xiàn)目標的環(huán)境。
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