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商品售后服務(wù)評價體系認證實施規(guī)則

   時間:2024-08-06 04:52:59     來源:華企認證咨詢網(wǎng)     作者:小認     瀏覽:2    評論:0    
核心提示:很多企業(yè)對商品售后服務(wù)評價體系認證還不是很了解,證果果小編為大家做了相關(guān)介紹,希望可以幫到您,更多認證知識,可持續(xù)關(guān)注我們!商品售后服務(wù)認證

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商品售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別,頒發(fā)“服務(wù)認證證書”?!渡唐肥酆蠓?wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準。

商品售后服務(wù)認證基本原則:

1.樹立顧客的原則

2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準則,以事實為依據(jù)

3.堅決維護商場的整體形象

級別

商品售后服務(wù)評價體系認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低,如下:

達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù);

達到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);

達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);

達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。

認證的價值

1.權(quán)威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2.大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3.消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

4.企業(yè)服務(wù)達標,通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準,能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5.持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

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