售后服務認證常見問題

1、售后服務認證有哪些？

答：售后服務認證中“服務service：服務提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結果，其結果通常是無形的。”——《GB/T24620-2009服務標準制定導則考慮消費者需求》在本標準中的理解：“服務是在對顧客提供的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的活動。”服務包含“售前、售中、售后”，在市場經(jīng)濟競爭中，“售后服務”占服務的比重為60%-85%。服務的提供涉及六大方面：

(1)在顧客提供的有形產(chǎn)品(如汽車、家電、商場、超市、連鎖)上完成的活動。

(2)由特殊商品完成的系列活動，如銀行、保險，其特殊商品是人民幣、有價證券。

(3)在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(如風景名勝區(qū)、賓館、飯店、酒樓、飯館)。

(4)在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上完成的活動。

(5)無形產(chǎn)品的交付(如提供策劃方案、知識傳授、信息提供等)。

(6)為顧客創(chuàng)造氛圍與傳遞文化相結合的活動(如演出、節(jié)慶等等)。

2、什么是售后服務管理師？

答：通過有培訓資質的機構培訓并考試合格，獲得售后服務管理師職業(yè)資質的管理人員。由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“售后服務管理師”職業(yè)資質證書，是售后服務專業(yè)管理人員的資質證明。

3、什么是售后服務認證？

答：本標準的“售后服務”是廣義概念，“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如售前、售中對商品知識和文化宣傳，對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配臵方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。

4、什么是服務認證評審員？

答：具備資質、從事評價審查的專業(yè)人員。

實施評價的人員，也稱為審核員。

5、問：什么是售后服務認證評審?

答：售后服務認證評價包括了審核的概念。“審核：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

注1：售后服務認證內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與受審核活動無責任關系的人員進行，以證實獨立性。

注2：外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關方(如顧客)或由其他人員以相關方的名義進行。第三方審核由外部獨立的審核組織進行，如那些對與GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供認證或注冊的機構。“審核員：有能力實施審核的人員。”——GB/T19011-2003質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南本標準的“1范圍”中說明了“本標準適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價”。資質：指從個人能力、道德、素質等方面獲得的綜合評價，其合格證明是由權威機構所頒發(fā)的。如通過CCAA注冊/確認的商品售后服務認證評審員。

評價對事物在性質、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面做出的判斷。評價體系以對事物進行評價為目的，依據(jù)指標體系、評價方法等要素構成的整體系統(tǒng)。本標準即是一種針對服務的系統(tǒng)評價體系。評價指標具體的、可觀察的、可測量的評價內(nèi)容。

售后服務認證證書價格

售后服務包括哪些方面?標準原文：售后服務包括但不局限于以下方面：1)隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等;2)在商品售出到投……

商品售后服務認證行業(yè)怎么尋找客戶

目前經(jīng)濟發(fā)展迅速，很多行業(yè)市場前景很好，認證服務行業(yè)同樣也是，作為認證服務行業(yè)的銷售員，有哪些方法可以開發(fā)客戶，認證服務行業(yè)怎么找客戶，下面……

商品售后服務認證收費

售后服務認證費用是5880元左右，具體費用還需根據(jù)公司的實際人數(shù)和審核天數(shù)來決定。認證的收費是按人/日數(shù)來執(zhí)行的,人/日數(shù)按照企業(yè)總人數(shù)計算,具體的……

商品售后服務認證證書查詢

商品售后服務認證證書查詢方法1、國家認可委官網(wǎng)查詢通過商品售后服務認證的核準審批的企業(yè)可以通過中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)查詢證書，進……

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