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顧客滿意度評(píng)測認(rèn)證怎么做

   時(shí)間:2024-06-26 18:28:00     來源:華企認(rèn)證咨詢網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:2    評(píng)論:0    
核心提示:如何贏得客戶、維持客戶、將客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶等是企業(yè)競爭的重點(diǎn)。隨著市場競爭的日趨激烈,不少企業(yè)為了提升企業(yè)自身的顧客滿意度,紛紛選擇了做顧

如何贏得客戶、維持客戶、將客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶等是企業(yè)競爭的重點(diǎn)。隨著市場競爭的日趨激烈,不少企業(yè)為了提升企業(yè)自身的“顧客滿意度”,紛紛選擇了做顧客滿意度評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。下面,我們就一起來了解一下什么是顧客滿意度評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書以及如何辦理的相關(guān)信息吧!

什么是顧客滿意度評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書?

顧客滿意度評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書,此認(rèn)證是參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012-2019、GB/T19014-2019及CCCH1001-2020的要求,對(duì)企業(yè)顧客滿意監(jiān)視和測量框架、投訴處理框架、顧客滿意度運(yùn)行、投訴處理過程的運(yùn)行、以及以上各項(xiàng)的保持和改進(jìn)等進(jìn)行評(píng)價(jià),針對(duì)企業(yè)相關(guān)項(xiàng)的管理特性和服務(wù)特性給予綜合評(píng)定,最后給通過審核評(píng)價(jià)的企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的證書。證書共三個(gè)等級(jí),分別是3A級(jí)、4A級(jí)、5A級(jí)。

顧客滿意度評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書有什么作用?

1、獲得證書可以證明企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)的顧客滿意度達(dá)到了相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn),顧客滿意度高,服務(wù)質(zhì)量卓越。

2、證書可以用在政府、部隊(duì)、企業(yè)等采購的招投標(biāo)活動(dòng)中作“客觀量化的評(píng)審因素”對(duì)企業(yè)的顧客滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3、幫助企業(yè)建立完善的顧客滿意度評(píng)價(jià)體系,提升企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)的顧客滿意度,獲取長期的顧客資源。

顧客滿意度評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書如何辦理?

企業(yè)想要辦理顧客滿意度評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書,首先應(yīng)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。其次,認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排審核計(jì)劃,派遣審核老師到企業(yè)現(xiàn)場評(píng)審。最后,經(jīng)評(píng)審委員會(huì)審查通過,給企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的顧客滿意度評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書。

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