顧客滿意度測評是指對顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、決定滿意度的相關(guān)變量和行為趨勢的測量,以及利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析,以獲得顧客對特定產(chǎn)品的滿意度。幫助組織了解發(fā)展趨勢,找出經(jīng)營戰(zhàn)略的不足,為政府部門、企事業(yè)單位制定政策、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營績效提供科學(xué)依據(jù)。

顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證辦理流程:

業(yè)務(wù)洽談- --簽訂合同--老師上門---資料準(zhǔn)備---內(nèi)審培訓(xùn)-- -現(xiàn)場布置- -現(xiàn)場審核---審核通過--取得證書

認(rèn)證有什么條件？

1、具備立的法人或經(jīng)立的法人授權(quán)的組織;

2、按照GB/T 19039 -2009標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的企業(yè)誠信體系;

3、已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上

認(rèn)證基本流程？

2.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3.評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4.評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

5.經(jīng)評審會審查通過 ,頒發(fā)相應(yīng)的服務(wù)認(rèn)證

顧客滿意度測評對企業(yè)的意義：

1.調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,

通過顧客滿意度指數(shù)測評,可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從"賣方”市場向”買方"市場的轉(zhuǎn)變, 意識到顧客處于主導(dǎo)地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的經(jīng)營戰(zhàn)略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經(jīng)營績效。

2、塑造新型企業(yè)文化,提升員工整體素質(zhì)

外部顧客滿意度測評使員工了解對產(chǎn)品的需求和期望，了解競爭對手與本企業(yè)所處的地位,感受到顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和抱怨,這使員工更能融入企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)責(zé)任感。內(nèi)部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業(yè)管理層了解,可以建立更科學(xué)完善的激勵(lì)機(jī)制和管理機(jī)制,很大限度發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

3.促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,利于產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

顧客滿意度測評使企業(yè)明確產(chǎn)品或服務(wù)存在的急需解決問題,并識別顧客隱含、潛在的需求,利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。

4、增強(qiáng)企業(yè)競爭力

經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化和員工隊(duì)伍的改善,創(chuàng)新機(jī)制的推進(jìn),顯著增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力,提高市場經(jīng)濟(jì)體制下的競爭能力。

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