五星級客戶滿意度測評服務(wù) 認證證書一站式辦理

顧客滿意度測評服務(wù)認證證書是什么?顧客滿意度測評服務(wù)認證證書辦理有哪些好處?顧客滿意度測評服務(wù)認證證書是國家認監(jiān)委備案的服務(wù)認證資質(zhì)，在招投標項目中，尤其針對服務(wù)類型企業(yè)提出的服務(wù)客戶的標準化規(guī)范要求的認證資質(zhì)，通過顧客滿意度測評服務(wù)認證的企業(yè)可獲得顧客滿意度認證證書，有效期三年，每年需要做監(jiān)督年審，保持證書的持續(xù)有效。

什么是顧客滿意度?根據(jù)的基本術(shù)語，顧客滿意度是指“顧客對接受服務(wù)的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對接受服務(wù)所產(chǎn)生的感受，與自己的期望所進行的對比，它是一個相對概念。

顧客滿意度與顧客在未來繼續(xù)接受服務(wù)的可能性有關(guān)。例如，當(dāng)顧客接受某項服務(wù)之后，如果感知實際效果達到甚至超過了其事先的期望，顧客就會感到滿意，那么，繼續(xù)接受該項服務(wù)的可能性會大大提高。反之，如果未能達到其事先的期望，顧客就會感到不滿意，甚至?xí)a(chǎn)生抱怨，那么顧客就會降低繼續(xù)接受該服務(wù)的可能性，通常會尋找替代的服務(wù)。顧客的這種滿意或者抱怨，在影響其繼續(xù)接受服務(wù)意愿的同時，也會通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務(wù)意愿。所以說，顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務(wù)的質(zhì)量水平，也取決于消費者預(yù)先的期望。即使對同樣的服務(wù)，顧客期望的內(nèi)容也會因人而異。

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顧客滿意度測評服務(wù)認證證書如何申請

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怎么辦理顧客滿意度測評認證證書要多少錢

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