ISO/IEC 20000 信息技術(IT)服務管理體系及全套最新標準資料

ISO 20000標準的名稱是IT service management standards，IT服務管理標準，ISO 20000標準是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

ISO 20000標準的管理系統(tǒng)包含有13個流程以及框架圖示如下：

預算和會計流程-財務管理程序

容量管理-容量管理過程

可用性管理-服務可用性管理程序

服務水平管理-合同管理程序

服務報告-生成過程報告

服務目錄管理-IT服務目錄管理過程

信息安全管理-一個過程用于管理信息安全

業(yè)務關系管理-內部管理業(yè)務關系的過程和組織外部

供應商管理–供應商流程管理與采購

事件管理和請求履行-事件管理流程和用戶需求過程

問題管理–問題管理過程

發(fā)布和部署管理– A IT開發(fā)和維護流程服務

服務資產(chǎn)和配置管理-管理IT資產(chǎn)和配置單位

變更管理-變更管理過程。

見如下框架圖示：

獲得ISO 20000認證實施效益有：

得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證;

就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務;

持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度;

提高項目的可提供性并確保如期交付;

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;

建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制;

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;

通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;

易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;

將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險;

提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率;

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

ISO/IEC 20000 全套最新標準資料

ISO/IEC 20000-1：2018 Information technology — Service management — Part 1：Service management system requirements(信息技術-服務管理-第1部分：服務管理系統(tǒng)要求)

ISO/IEC 20000-1：2018 信息技術-服務管理-第一部分：服務管理體系要求 - 完整中文翻譯版

ISO/IEC 20000-2：2019 Information technology - Service management - Part 2：Guidance on the application of service management systems(信息技術 - 服務管理 - 第二部分：服務管理系統(tǒng)應用指南)

ISO/IEC 20000-3：2019 Information technology — Service management — Part 3：Guidance on scope definition and applicability of ISO IEC 20000-1(信息技術-服務管理-第3部分：ISO IEC 20000-1的范圍定義和適用性指南)

ISO/IEC TR 20000-4：2010 Information technology — Service management — Part 4：Process reference model(信息技術-服務管理-第4部分：流程參考模型)

ISO/IEC TR 20000-5：2013 Information technology — Service management — Part 5：Exemplar implementation plan for ISO IEC 20000-1(信息技術–服務管理–第5部分：ISO IEC 20000-1的實施計劃范本)

ISO/IEC 20000-6：2017 Information technology — Service management — Part 6：Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems( 信息技術–服務管理–第6部分：對提供服務管理系統(tǒng)審計和認證的機構的要求)

ISO/IEC TR 20000-7：2019 Information technology — Service management — Part 7：Guidance on the integration and correlation of ISO IEC 20000-1：2018 to ISO 9001：2015 and ISO IEC 27001：2013( 信息技術–服務管理–第7部分：關于ISO IEC 20000-1：2018與ISO 9001：2015和ISO IEC 27001：2013的整合和關聯(lián)性的指導意見)

ISO/IEC TR 20000-9：2015 Information technology — Service management — Part 9：Guidance on the application of ISO IEC 20000-1 to cloud services(信息技術-服務管理-第9部分：ISO IEC 20000-1對云服務的應用指南)

ISO/IEC 20000-10：2018 Information technology — Service management — Part 10：Concepts and vocabulary( 信息技術-服務管理-第10部分：概念和詞匯)

ISO/IEC TR 20000-11：2015 Information technology — Service management — Part 11：Guidance on the relationship between ISO IEC 20000-1：2011 and service management frameworks：ITIL( 信息技術-服務管理-第11部分：ISO IEC 20000-1：2011與服務管理框架之間的關系指南：ITIL)

ISO/IEC TR 20000-12：2016 Information technology — Service management — Part 12：Guidance on the relationship between ISO IEC 20000-1：2011 and service management frameworks：CMMI-SVC( 信息技術-服務管理-第12部分：ISO/IEC 20000-1與服務管理框架之間的關系指導：CMMI-SVC)

ISO/IEC 20000 信息技術-服務管理的標準化培訓 - 中文版(24頁).pptx

以上標準所參考引用的標準：

ISO 9000：2015 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary(質量管理系統(tǒng)–基本原理和詞匯 )

ISO 9001：2015-質量管理體系 要求+2016年國標 - 最新完整中文版

ISO 31000 ：2018 風險管理指南 - 完整中文翻譯版

ISO 31000：2018 Risk management - Guidelines(風險管理-準則)

ISO 19011：2018 管理體系審核指南- 中文翻譯版

ISO 19011：2018 Guidelines for auditing management systems(管理體系審核指南)

IEC 31010：2019 Risk management - Risk assessment techniques (風險管理 - 風險評估技術)

什么是ISO20000認證(特點、條件、好處)

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿易，調整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊www.969111.cn了解詳情，竭誠為您服務!