顧客滿意度測評認(rèn)證概述

客戶滿意度是建立在期望與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上的，對產(chǎn)品與服務(wù)的主觀評價，一切影響期望與服務(wù)的因素都可能影響客戶滿意度。從企業(yè)工作的各方面分析，影響客戶滿意度的因素主要有企業(yè)因素、產(chǎn)品因素、服務(wù)和系統(tǒng)支持體系、互動溝通、情感因素、環(huán)境因素。對于企業(yè)來說，高顧客滿意度往往能夠帶來持續(xù)健康的發(fā)展，而顧客滿意度低的企業(yè)卻通常面臨市場份額萎縮的危險，顧客滿意度已經(jīng)成為衡量質(zhì)量水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受，是一種心理體驗(yàn)。顧客是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)，顧客的意見可以成為企業(yè)自身改進(jìn)的方向，同時這種積極主動的態(tài)度也能夠帶來更和諧的顧客關(guān)系。

客戶滿意度認(rèn)證是依據(jù)客戶滿意測評通則GB/T19039-2009和客戶滿意度指數(shù)評價體系T/CAPS001-2019雙標(biāo)準(zhǔn)，圍繞品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進(jìn)行的綜合評定?？蛻魸M意度指數(shù)評價認(rèn)證和商品售后服務(wù)體系認(rèn)證、CCC、ISO同屬于國家第三方認(rèn)證，認(rèn)證證書可在國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)進(jìn)行真?zhèn)尾樵儭?/p>

顧客滿意度測評認(rèn)證益處

1、消費(fèi)者認(rèn)可，具有說服力和真實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購;

2、作為企業(yè)參加招投標(biāo)及政府或團(tuán)體采購的有效資質(zhì)證明;

3、掌握滿意度現(xiàn)狀，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠并保留顧客;

4、找出服務(wù)短板，分析顧客價值，實(shí)現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客;

5、完善顧客滿意度指數(shù)評價體系，持續(xù)提升顧客滿意度，建立良好口碑。

顧客滿意度測評認(rèn)證條件

1、企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等有效資質(zhì)文件;

2、申請方應(yīng)按照國際有效標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19039-2009)的要求在組織內(nèi)建立管理體系，并實(shí)施運(yùn)行至少3個月以上;

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了有效的管理評審;

4、管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

華鑒認(rèn)證的審核員在整個認(rèn)證過程中與您保持開放式溝通。我們以客觀的方式傾聽您的反饋和討論。我們的審核員將為您提供易于理解的審核清單和工作表。我們了解您的業(yè)務(wù)和行業(yè)，和您一起準(zhǔn)備審核所需的資料，確保您準(zhǔn)備充分，除了審核過程中每天的透明溝通之外，最后我們在末次會議上討論審核發(fā)現(xiàn)、建議事項(xiàng)、糾正措施計(jì)劃要求等。

華鑒認(rèn)證有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍诉^程，富有經(jīng)驗(yàn)的審核員，向客戶提供增值服務(wù)的理念，同時我們嚴(yán)格遵循認(rèn)證規(guī)則，為供應(yīng)鏈各種規(guī)模的企業(yè)提供專業(yè)安心的審核認(rèn)證。

認(rèn)證流程

顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證的流程和條件

讓顧客達(dá)到百分百滿意是企業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證的宗旨在于建立完善的服務(wù)體系、和諧的顧客關(guān)系，為企業(yè)……

顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證證書辦理?xiàng)l件

顧客滿意度管理是20世紀(jì)90年代興起的營銷管理戰(zhàn)略，不僅要求了解外部顧客的滿意度，而且要求了解內(nèi)部顧客，即員工的滿意度狀況，從而揭示企業(yè)在顧客價……

GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書辦理?xiàng)l件、流程與資料

本文將從多個角度詳細(xì)描述辦理?xiàng)l件、流程與所需資料，幫助您了解該認(rèn)證過程的重要性和具體細(xì)節(jié)。1. 什么是GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書？GB/T19039是……

顧客滿意度評測認(rèn)證條件有哪些

本文將詳細(xì)介紹GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書的辦理流程和需要具備的條件，幫助您更好地了解并決定是否辦理該認(rèn)證證書。GB/T19039是國家標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的顧……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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