1、確定測評范圍

組織應(yīng)首先確定顧客滿意測評的范圍,如:

對組織的產(chǎn)品和(或)服務(wù)等方面的顧客滿意全面測評;

對組織某個過程或某項活動的顧客滿意測評,如對售后服務(wù)的顧客滿意測評等。

2、確定測評指標(biāo)

組織應(yīng)根據(jù)測評范圍及所識別的顧客和顧客需求確定測評指標(biāo)。

3、確定測評方法

組織應(yīng)根據(jù)測評的范圍、預(yù)算、產(chǎn)品的類別.選擇適宜的測評方法。

4、獲得測評數(shù)據(jù)

4.1確定抽樣總體和抽樣方法

組織應(yīng)確定抽樣總體,并選擇與測評方法相對應(yīng)的抽樣方法。

4.2 確定獲得數(shù)據(jù)方法

收集數(shù)據(jù)可以使用多種方法.組織應(yīng)根據(jù)測評范圍、預(yù)算等選擇數(shù)據(jù)收集方法，如電話調(diào)查、面訪調(diào)查、郵寄調(diào)查、電子調(diào)查等。

4.3設(shè)計問卷

組織應(yīng)以問卷形式將已確定的測評指標(biāo)轉(zhuǎn)化為調(diào)查問卷。

4.4 收集數(shù)據(jù)

組織應(yīng)根據(jù)1至3中確定的內(nèi)容,在4.1至4.3的基礎(chǔ)上實施數(shù)據(jù)收集,同時加強(qiáng)對數(shù)據(jù)收集過程的控制。

5、數(shù)據(jù)處理

5.1 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)

組織應(yīng)對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗,剔除不可用數(shù)據(jù).并根據(jù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分類。

5.2確定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法

組織應(yīng)根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)類型和測評范圍選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析方法。

5.3 統(tǒng)計與分析

組織應(yīng)根據(jù)所選的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法對可用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,得出顧客滿意測評結(jié)果,并可根據(jù)需要做進(jìn)一步分析,如對綜合測評結(jié)果或單項測評結(jié)果進(jìn)行分析,識別導(dǎo)致顧客滿意或不滿意可能的因素，以及這些因素對于顧客滿意的影響程度。

6、編寫測評報告

必要時,組織應(yīng)對整個測評工作進(jìn)行總結(jié),并形成測評報告。報告內(nèi)容至少應(yīng)包括測評范圍、測評過程.測評結(jié)論以及改進(jìn)建議等。

顧客滿意度測評認(rèn)證流程

認(rèn)證申請--合同評審--審核策劃--現(xiàn)場審核--認(rèn)證決定--頒發(fā)證書--獲證后監(jiān)督

顧客滿意度測評認(rèn)證周期

1-2個月

證書有效期

證書有效期為3年

證書查詢方式

發(fā)證機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、國家認(rèn)監(jiān)委

GB/T19039-2009顧客滿意度測評認(rèn)證代理地區(qū)：

青島，煙臺，濟(jì)南，威海，濰坊，日照，東營，濱州，淄博，萊蕪，臨沂，濟(jì)寧，泰安，棗莊，菏澤，聊城，德州，上海，深圳，重慶，廣州，天津，石家莊，長春，哈爾濱，濟(jì)南，呼和浩特，沈陽，烏魯木齊，蘭州，西寧，銀川，鄭州，太原，合肥，長沙，武漢，南京，成都，貴陽，昆明，南寧，拉薩，杭州，南昌，福州，?？?，大連等地

顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證的流程和條件

讓顧客達(dá)到百分百滿意是企業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證的宗旨在于建立完善的服務(wù)體系、和諧的顧客關(guān)系，為企業(yè)……

顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證證書辦理條件

顧客滿意度管理是20世紀(jì)90年代興起的營銷管理戰(zhàn)略，不僅要求了解外部顧客的滿意度，而且要求了解內(nèi)部顧客，即員工的滿意度狀況，從而揭示企業(yè)在顧客價……

GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書辦理條件、流程與資料

本文將從多個角度詳細(xì)描述辦理條件、流程與所需資料，幫助您了解該認(rèn)證過程的重要性和具體細(xì)節(jié)。1. 什么是GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書？GB/T19039是……

顧客滿意度評測認(rèn)證條件有哪些

本文將詳細(xì)介紹GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書的辦理流程和需要具備的條件，幫助您更好地了解并決定是否辦理該認(rèn)證證書。GB/T19039是國家標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的顧……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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