1、確定測評范圍

組織應(yīng)首先確定顧客滿意測評的范圍,如:

對組織的產(chǎn)品和(或)服務(wù)等方面的顧客滿意全面測評;

對組織某個過程或某項活動的顧客滿意測評,如對售后服務(wù)的顧客滿意測評等。

2、確定測評指標(biāo)

組織應(yīng)根據(jù)測評范圍及所識別的顧客和顧客需求確定測評指標(biāo)。

3、確定測評方法

組織應(yīng)根據(jù)測評的范圍、預(yù)算、產(chǎn)品的類別.選擇適宜的測評方法。

4、獲得測評數(shù)據(jù)

4.1確定抽樣總體和抽樣方法

組織應(yīng)確定抽樣總體,并選擇與測評方法相對應(yīng)的抽樣方法。

4.2 確定獲得數(shù)據(jù)方法

收集數(shù)據(jù)可以使用多種方法.組織應(yīng)根據(jù)測評范圍、預(yù)算等選擇數(shù)據(jù)收集方法，如電話調(diào)查、面訪調(diào)查、郵寄調(diào)查、電子調(diào)查等。

4.3設(shè)計問卷

組織應(yīng)以問卷形式將已確定的測評指標(biāo)轉(zhuǎn)化為調(diào)查問卷。

4.4 收集數(shù)據(jù)

組織應(yīng)根據(jù)1至3中確定的內(nèi)容,在4.1至4.3的基礎(chǔ)上實施數(shù)據(jù)收集,同時加強對數(shù)據(jù)收集過程的控制。

5、數(shù)據(jù)處理

5.1 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)

組織應(yīng)對獲得的數(shù)據(jù)進行檢驗,剔除不可用數(shù)據(jù).并根據(jù)需要進行數(shù)據(jù)分類。

5.2確定數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法

組織應(yīng)根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)類型和測評范圍選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析方法。

5.3 統(tǒng)計與分析

組織應(yīng)根據(jù)所選的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法對可用數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,得出顧客滿意測評結(jié)果,并可根據(jù)需要做進一步分析,如對綜合測評結(jié)果或單項測評結(jié)果進行分析,識別導(dǎo)致顧客滿意或不滿意可能的因素，以及這些因素對于顧客滿意的影響程度。

6、編寫測評報告

必要時,組織應(yīng)對整個測評工作進行總結(jié),并形成測評報告。報告內(nèi)容至少應(yīng)包括測評范圍、測評過程.測評結(jié)論以及改進建議等。

顧客滿意度測評認(rèn)證流程

認(rèn)證申請--合同評審--審核策劃--現(xiàn)場審核--認(rèn)證決定--頒發(fā)證書--獲證后監(jiān)督

顧客滿意度測評認(rèn)證周期

1-2個月

證書有效期

證書有效期為3年

證書查詢方式

發(fā)證機構(gòu)官網(wǎng)、國家認(rèn)監(jiān)委

GB/T19039-2009顧客滿意度測評認(rèn)證代理地區(qū)：

青島，煙臺，濟南，威海，濰坊，日照，東營，濱州，淄博，萊蕪，臨沂，濟寧，泰安，棗莊，菏澤，聊城，德州，上海，深圳，重慶，廣州，天津，石家莊，長春，哈爾濱，濟南，呼和浩特，沈陽，烏魯木齊，蘭州，西寧，銀川，鄭州，太原，合肥，長沙，武漢，南京，成都，貴陽，昆明，南寧，拉薩，杭州，南昌，福州，?？?，大連等地

顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證的流程和條件

讓顧客達到百分百滿意是企業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證的宗旨在于建立完善的服務(wù)體系、和諧的顧客關(guān)系，為企業(yè)……

顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證證書辦理條件

顧客滿意度管理是20世紀(jì)90年代興起的營銷管理戰(zhàn)略，不僅要求了解外部顧客的滿意度，而且要求了解內(nèi)部顧客，即員工的滿意度狀況，從而揭示企業(yè)在顧客價……

GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書辦理條件、流程與資料

本文將從多個角度詳細(xì)描述辦理條件、流程與所需資料，幫助您了解該認(rèn)證過程的重要性和具體細(xì)節(jié)。1. 什么是GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書？GB/T19039是……

顧客滿意度評測認(rèn)證條件有哪些

本文將詳細(xì)介紹GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書的辦理流程和需要具備的條件，幫助您更好地了解并決定是否辦理該認(rèn)證證書。GB/T19039是國家標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的顧……

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