質(zhì)量管理體系:產(chǎn)品和服務(wù)要求

顧客溝通

綜合辦公室負(fù)責(zé)與顧客溝通，應(yīng)包括：

a) 提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息；

b) 問(wèn)詢，合同或訂單的處理，包括更改；

c) 獲取顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，包括顧客抱怨；

d) 顧客財(cái)產(chǎn)的處理和控制；

e) 關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。

與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定

在確定提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，綜合辦公室應(yīng)確保：

a) 產(chǎn)品和服務(wù)要求得到確定，包括：

1) 適用的法律法規(guī)要求；

2) 公司認(rèn)為必要的要求。

b) 對(duì)其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足公司所聲稱的要求。

與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審

綜合辦公室應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求，綜合辦公室應(yīng)在向顧客承諾提供產(chǎn)品和服務(wù)之前實(shí)施評(píng)審，包括：

a) 顧客規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動(dòng)的要求；

b) 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；

c) 公司規(guī)定的要求；

d) 適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；

e) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求。 公司應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決。

若顧客沒(méi)有提供形成文件的要求，公司應(yīng)在接受顧客要求前前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。

適用時(shí)，綜合辦公室應(yīng)保留以下方面的成文信息：

a) 評(píng)審結(jié)果；

b) 產(chǎn)品和服務(wù)的任何新要求。

產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更

若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更，綜合辦公室應(yīng)確保相關(guān)的成文信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。

具體見(jiàn)《產(chǎn)品和服務(wù)的要求控制程序》

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