什么是數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度是指一個數(shù)據(jù)中心對其提供服務(wù)的能力實施管理的成熟度，即從數(shù)據(jù)中心相關(guān)方實現(xiàn)收益、控制風(fēng)險和優(yōu)化資源的基本訴求出發(fā)，確立數(shù)據(jù)中心的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)所應(yīng)具備的服務(wù)能力，服務(wù)能力按特性劃分為33個能力項，每個能力項基于證據(jù)進(jìn)行評價得出其成熟度，單個能力項成熟度經(jīng)加權(quán)計算后得到數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度。

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度是數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力管理水平的體現(xiàn)，數(shù)據(jù)中心能力成熟度包括戰(zhàn)略發(fā)展、運營保障和組織治理三個能力域，每一個能力域包含若干個能力子域（共計11子域），每一個能力子域包含若干個能力項（共計33個能力項），能力項覆蓋數(shù)據(jù)中心通用的管理過程，組織通過建立通用的、基于服務(wù)能力成熟度的數(shù)據(jù)中心管理框架，降低數(shù)據(jù)中心的管理難度，簡化數(shù)據(jù)中心的運作流程。通過構(gòu)建成熟度評價模型，衡量數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力，為數(shù)據(jù)中心管理水平的提升提供引領(lǐng)。

數(shù)據(jù)中心的最終目的是滿足利益相關(guān)方訴求。通過對利益相關(guān)方訴求進(jìn)行分析，得出數(shù)據(jù)中心目標(biāo)；通過對數(shù)據(jù)中心目標(biāo)進(jìn)行分析，推導(dǎo)出支撐目標(biāo)所需的服務(wù)能力；通過對服務(wù)能力進(jìn)行整合與劃分，得到數(shù)據(jù)中心各級服務(wù)能力域。

成熟度級別自低向高依次為起始級、發(fā)展級、穩(wěn)健級、優(yōu)秀級和卓越級，并用一、二、三、四、五表示，每個成熟度級別表明數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力所達(dá)到的水平。數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的改進(jìn)和提升是通過漸進(jìn)的方式來實現(xiàn)的，較高的成熟度級別涵蓋了低于其成熟度級別的全部要求。

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