ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證經(jīng)營和管理的咨詢介紹

【領(lǐng)域范圍】：經(jīng)營和管理咨詢

【專業(yè)代碼】：35.01.04

【案例展示】：（以管理咨詢服務(wù)為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務(wù)流程：問卷調(diào)查，員工訪談，領(lǐng)導(dǎo)訪談，問題診斷，方案設(shè)計(jì)，方案匯報(bào)，方案反饋，最終匯報(bào)

控制方法：管理咨詢服務(wù)屬于特殊的服務(wù)行業(yè)。對于服務(wù)行業(yè)著重控制咨詢?nèi)藛T在現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量，通過顧客滿意調(diào)查了解顧客的反饋，以及相關(guān)的問卷調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)指標(biāo)的

制定，通過考核，從而達(dá)到顧客滿意。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

管理咨詢服務(wù)主要分五階段進(jìn)行，分別為：接洽咨詢階段——預(yù)備咨詢階段——正式咨詢階段——方案實(shí)施階段——追蹤完善階段。整個(gè)服務(wù)過程是特殊過程，應(yīng)對各階段做好控制工作。

在接洽階段：應(yīng)關(guān)注初步洽談、研究回復(fù)和深入商討的情況，看是否明確顧客的各項(xiàng)咨詢要求。

在預(yù)備咨詢階段：與第一階段銜接，關(guān)注“項(xiàng)目建議書”的情況

正式咨詢階段：關(guān)注咨詢的實(shí)施情況，以及咨詢服務(wù)人員的咨詢反饋情況等。

方案實(shí)施階段：關(guān)注咨詢服務(wù)方案的具體實(shí)施進(jìn)行、效果，咨詢?nèi)藛T服務(wù)情況

追蹤完善階段：關(guān)注咨詢服務(wù)的后續(xù)跟進(jìn)工作。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

審核時(shí)注意相關(guān)書面證據(jù)材料和記錄，以及側(cè)面了解咨詢?nèi)藛T服務(wù)情況

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

DB37/T 1023-2008 《科技咨詢業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等行業(yè)的咨詢服務(wù)規(guī)范

國家沒有統(tǒng)一的咨詢行業(yè)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《合同法》等

【相關(guān)要求證書】：

應(yīng)關(guān)注咨詢師資格證書。某些行業(yè)必須有國家規(guī)定持證，比如會(huì)計(jì)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢師等證書，同時(shí)，還應(yīng)查證管理咨詢公司的相關(guān)資格證書，比如營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)證書等等。

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點(diǎn)擊www.969111.cn了解詳情，竭誠為您服務(wù)!