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ISO9000質(zhì)量管理體系認證關(guān)于摩托車的銷售

   時間:2024-06-26 18:29:06     來源:華企認證咨詢網(wǎng)     作者:小認     瀏覽:900    評論:0    
核心提示:ISO9000質(zhì)量管理體系認證關(guān)于摩托車的銷售ISO9000質(zhì)量管理體系認證摩托車的銷售【領(lǐng)域范圍】:摩托車/汽車的摩托車的銷售/保養(yǎng)/修理,機械

ISO9000質(zhì)量管理體系認證關(guān)于摩托車的銷售

ISO9000質(zhì)量管理體系認證摩托車的銷售

【領(lǐng)域范圍】:摩托車/汽車的摩托車的銷售/保養(yǎng)/修理,機械設(shè)備的銷售代理,其他專營店

【專業(yè)代碼】:29.02/04/06/16

【案例展示】:(以銷售代理點為例)

【工藝流程以及控制方法】:工藝流程:合同(訂單)、銷售→服務(wù)策劃→采購→檢驗驗證→銷售服務(wù)→包裝→交付→售后服務(wù)。

主要設(shè)備:商場陳列柜、商場貨架、電腦、傳真機和復(fù)印機等

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】:

特殊過程:銷售服務(wù)

控制措施:銷售服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書、銷售服務(wù)過程監(jiān)視、銷售服務(wù)過程確認。編制《商場經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》,對市場的銷售服務(wù)、禮貌、規(guī)范操作進行了規(guī)定。

其它關(guān)鍵過程:如商場為專賣店,還應(yīng)按專賣店規(guī)定做好商場的陳列、商品知識和海報宣傳等等。

審核要點:通過查人員素質(zhì)、商場設(shè)施和商場環(huán)境的適宜性、服務(wù)規(guī)范的規(guī)定合理性、以及現(xiàn)場實際控制狀況判定特殊過程是否受控。查關(guān)鍵過程控制,主要是商場商品堆放和銷售人員商品介紹、操作維護等。抽查服務(wù)策劃、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和商品交付、售后服務(wù)記錄等。

檢驗:服務(wù)策劃、服務(wù)規(guī)范能力及考核記錄,售后服務(wù)、客戶反饋投訴記錄。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規(guī)范】:

GB/T 16868-2009 商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T 17110-2008 商店購物環(huán)境與設(shè)施的要求

【產(chǎn)品/服務(wù)(含出口產(chǎn)品)涉及的主要法律法規(guī)】:

中華人民共和國安全生產(chǎn)法

中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法

中華人民共和國標準化法等等。

【相關(guān)要求證書】:無

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